از خدمت عاشقانه تا حس خوب زائران

به گزارش آستان نیوز، اداره تسهیلات زائران، از جمله ادارات زیرمجموعه معاونت خدمات زائران حرم مطهر رضوی است و حدود 8 ماه است که ریاست آن را سیدجواد موسوی برعهده دارد. او از اداره انتظامات معاونت اماکن متبرکه حرم مطهر رضوی خدمتش را در آستان قدس رضوی آغاز کرده است و اکنون 10 سال سابقه خدمت در این حریم نورانی را دارد. در ادامه پای صحبت‌های موسوی می‌نشینیم تا با حال و هوای خدمت در اداره تسهیلات زائران حرم مطهر بیشتر آشنا شویم.
 

فعالیت 4 بخش خدمت‌رسان
موسوی می‌گوید: در حال حاضر اداره تسهیلات زائران حرم مطهر رضوی در 4 بخش‌ «امداد زائران»، «پیداشدگان»، «صندلی چرخدار و زائربر» و «چایخانه‌ها» به عموم زائران به ویژه اقشار محروم و کم‌توان خدمات‌رسانی می‌کند. در این میان، 9 هزار خادمیار مشهدی در ارائه خدمات این اداره با ما همکاری دارند. همچنین بخش صندلی چرخدار آن، 80 هزار خادمیار استانی دارد که در ادوار مختلف، شیفت‌های خدمتی خود را در حرم مطهر سپری می‌کنند.
او ادامه می‌دهد: اجرای طرح زیارتی «یا معین الضعفاء(ع)» در راستای تشرف مجاورانی كه به علت كهولت سن، بيماري و ناتواني قادر به تشرف به حرم مطهر و زيارت مرقد منور حضرت رضا(ع) نیستند، از دیگر خدمات این اداره است. در حال پیگیری هستیم اجرای این طرح که در زمستان سال گذشته به دلیل برودت هوا متوقف شده بود، در سال جاری با همکاری خادمان بخش صندلی چرخدار و معاونت اماکن متبرکه رضوی دوباره از سر گرفته می‌شود.
 

امداد زائران با توجه به نیات واقفان
رئیس اداره تسهیلات زائران حرم مطهر رضوی بیان می‌کند: بخش امداد نیز به زائران ابن السبیل و نیازمند در حوزه‌های درمان، اسکان، اهدای البسه، اعزام به موطن و... خدمات‌رسانی می‌کند. از آنجایی که ارائه این خدمات امدادی با توجه به سرفصل‌های نهم و چهاردهم مصارف عواید و درآمد موقوفات آستان قدس رضوی به زائران واجد شرایط صورت می‌گیرد، باید طبق نیات واقفان با رعایت امانتداری عمل کرد. به طور مثال از امکانات موقوفه آصف و زائرسرا و زائرشهر رضوی برای اسکان زائران نیازمند استفاده می‌کنیم.
او می‌افزاید: بخش پیداشدگان حرم مطهر نیز با برخورداری از حدود 10 دفتر شبانه‌روزی در گوشه و کنار بارگاه ملکوتی رضوی وظیفه رسیدگی به امور گمشدگان و پیداشدگان در این آستان ملکوتی را دارد. خدمات ویژه مادر و کودک شامل امکان استراحت و شیردهی به کودک، تعویض لباس و تعویض پوشک کودک، از دیگر خدمات دفاتر پیداشدگان حرم مطهر است که در 3 دفتر آن به عموم بانوان زائر و مجاور ارائه می‌شود.
 

حال و هوای چایخانه‌های حضرت
موسوی اظهار می‌کند: سه چایخانه حضرت رضا(ع) در صحن کوثر، باغ رضوان و صحن امام حسن مجتبی(ع) زیر نظر اداره امور تسهیلات زائران حرم مطهر رضوی میزبان زائران است. در حال حاضر چایخانه حضرت در صحن غدیر زیر نظر معاونت اماکن متبرکه حرم مطهر، پذیرایی از ارادتمندان انیس النفوس(ع) را برعهده دارد.
او درباره نگاه مثبت زائران نسبت به افتتاح چایخانه‌ها در اماکن متبرکه رضوی می‌گوید: اگر به محل چایخانه‌ها بروید متوجه رضایت، حس خوب معنوی و خاطره شیرینی که پس از نوشیدن یک لیوان چای متبرک در ذهن زائران ماندگار می‌شود، خواهید شد. به خصوص وقتی چایخانه‌ها در فصل سرد زمستان یا در شیفت صبح با همکاری موکب‌های خدمت‌رسان، پذیرایی دارند.
این مقام مسئول با اشاره به توزیع اقلامی همچون کیک، شیرینی و میوه بین زائران با مشارکت خیران و ناذران در ایام مناسبتی در چایخانه‌ها ادامه می‌دهد: اگر یک حبه قند هم در حرم مطهر به زائران اهدا کنید، آنان آن را متبرک می‌دانند.
او تصریح می‌کند: تمام هزینه چایخانه‌های حضرت نیز به همت خیران و ناذران این آستان مقدس فراهم می‌شود. موکب‌های خدمت‌رسان بسیاری نیز ماهانه یا فصلی به عشق خدمت به زائران در چایخانه‌ها با ما همکاری دارند که تمام هزینه چایخانه؛ از تهیه لیوان تا چای و شکر را نیز خودشان تقبل می‌کنند.
 

توجه ویژه به زائران نیازمند
به گفته موسوی، فردی می‌تواند در اداره تسهیلات حرم مطهر رضوی به ویژه بخش امداد آن خدمت کند که عاشق خدمت به زائران باشد. همکاران ما درماندگی زائران را از نزدیک لمس می‌کنند و خودشان را در شرایط آنان قرار می‌دهند. تلاش تمامی نیروهای ما؛ از خادم و کارشناس بر این است تا زائری که به ما مراجعه می‌کند، دست خالی برنگردد. چرا که زائران با هزاران امید و آرزو از راه‌های دور و نزدیک برای زیارت آمده‌اند و به دلایل مختلف ممکن است نیازمند کمک باشند. نیروهای ما نیز تبحر خاصی در حوزه کاریشان دارند. آنان پای صحبت‌ها و مشکلات زائران می‌نشینند و تمام سعی خود را برای حل مشکل آنان بکار می‌بندند و اگر امکان کمک به او با توجه به شرایط موقوفاتی هم نبود، تلاش می‌شود او راضی و با رویی خوش از بخش امداد زائران برود. بی‌تردید دیدن اشک شوق و لبخند رضایت در چهره زائران، ما را هم خشنود می‌کند.
 

توفیق خدمت در جوار امام رئوف(ع)
از این مقام مسئول در خصوص سختی‌های کارشان می‌پرسم و او پاسخ می‌دهد: بخش‌های مختلف این اداره؛ از امداد زائران و دفاتر پیداشدگان تا صندلی‌های چرخدار و زائربرها، به طور 24 ساعته فعال و پاسخگوی ارادتمندان حضرت رضا(ع) است. بدین ترتیب ما در تمامی تعطیلات رسمی، مشغول خدمت هستیم. به طور مثال چند سال است که زمان تحویل سال نو، شب‌های قدر و ایام ولادت و شهادت حضرت رضا(ع) افتخار خدمت در این آستان مقدس را دارم. به عبارتی اوج خدمت ما در همین ایام مناسبتی است که بسیاری از کارمندان در کنار خانواده‌های خود هستند. گاهی 72 ساعت در حال خدمت در حرم مطهر بودم و نتوانستم منزل بروم. خانواده‌های ما هم برنامه کاریمان را می‌دانند. البته نگاه من و همکارانم به این شرایط کاری، توفیق خدمتی است که در جوار امام رئوف(ع) نصیبمان شده است.
همچنین موسوی ضمن تعریف بعضی از خاطرات ناب دوران خدمتش در بارگاه ملکوتی رضوی خاطرنشان می‌کند: ما شاهد صحنه‌ها و اتفاقاتی در این دوران بودیم که همیشه به ما گوشزد می‌کند امام رضا(ع) حی و حاضر در این سرای ملکوتی و ناظر بر خدمات ما است. بی‌شک وقتی بدانیم در خانه چه کسی در حال خدمت هستیم، شئونات خدمت را هم رعایت می‌کنیم.