سامانه ۱۳۸؛ پل ارتباطی خادمیاران و مدیران برای اصلاح ساختارهای خدمترسانی
به گزارش آستان نیوز، مدیر مرکز خادمیاری بنیاد کرامت رضوی، تأکید کرد: سامانه ۱۳۸؛ پل ارتباطی خادمیاران و مدیران برای اصلاح ساختارهای خدمترسانی است.
مدیر مرکز خادمیاری بنیاد کرامت رضوی با تأکید بر نقش کلیدی سامانه ۱۳۸ در شناسایی نقاط ضعف و ارتقای کیفیت خدمترسانی گفت: بازخوردها و مطالبات مردمی در این سامانه، مستقیماً به اصلاح فرایندهای پاسخگویی در کانونهای خادمیاری سراسر کشور، منجر میشود.
احمد میرزاده در حاشیه ارتباط تلفنی مستقیم با زائران از طریق سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ در گفتوگو با خبرنگار ما به تشریح مهمترین مطالبات مردم و خادمیاران، نحوه پیگیری درخواستها و برنامههای این مرکز برای تقویت ارتباط با مخاطبان، پرداخت.
تسهیل زیارت محور اصلی درخواستها
وی با اشاره به ماهیت شبکه خادمیاری و تأثیرگذاری آن در سطح جامعه، اظهار کرد: بخشی از مطالبات مربوط به خود خادمیاران بود، منجمله نیازهای آنان در حوزه ثبتنام، انجام فرایند خدمت و پاسخگویی به مسائل مرتبط با خادمیاری.
مدیر مرکز خادمیاری و کانونهای خدمت بنیاد کرامت رضوی، افزود: در حوزه مخاطبان مردمی، بیشترین مطالبه و تقاضا در زمینه زیارت بود و در کنار آن، درخواستهایی برای ثبتنام و پیگیری امور خادمیاری در استانها، تسهیل سفر به مشهد مقدس و... مطرح شد.
سامانه ۱۳۸؛ از شنیدن مسئله تا اصلاح فرایند
میرزاده درباره تأثیر تماسهای سامانه ۱۳۸ بر تصمیمگیری و اقدامات اجرایی نیز، گفت: اگرچه فرصت ارتباط تلفنی محدود به یک ساعت و تعداد مشخصی از مخاطبان است، اما نمونههایی از مسائل و مشکلات موجود در سطح کانونهای خدمت، از این طریق منتقل میشود.
وی، افزود: برای نمونه، از طریق این تماسها مشخص شده است که در حوزه نحوه پاسخگویی در استانها و شمارههای تماس اعلامشده در سایت خادمیاری، نیاز به ورود و ارزیابی جدیتری وجود دارد.
مدیر مرکز خادمیاری و کانونهای خدمت بنیاد کرامت رضوی، ادامه داد: بر همین اساس، ارزیابی نحوه و الگوی پاسخگویی به مخاطبان، چه خادمیاران و چه دریافتکنندگان خدمت، در مشهد مقدس نیز موردتوجه قرار گرفته است تا نتیجه این پیگیریها، به ارتقای وضعیت و بهبود پاسخگویی منجر شود.
مطالبهای که به اصلاح خدمت منجر شد
میرزاده در تشریح نمونهای از تأثیر مطالبات و پیگیریهای مردمی بر اصلاح خدمات، گفت: در دوره قبل، یکی از مطالبات خادمیاران مربوط به امکانات و خدمات یک آسایشگاه بود که خادمیاران در آن حضور داشتند و از خدمات آن، استفاده میکردند.
وی، افزود: با پیگیری انجامشده و توجه مسئولان، در حوزه امکانات و تجهیزات آن مجموعه تجدیدنظر انجام شد و همچنین فضای آسایشگاهی و امکان بهرهمندی بیشتر خادمیاران، موردتوجه قرار گرفت.
وی همچنین پیگیری ثبتنامها در سامانه خادمیاری و فرایند ارتقای افراد از «یاور» به «خادمیار رضوی» را از دیگر مواردی دانست که با پیگیری جدیتر دنبال شده است تا زمینه تکریم و احترام بهتر و بیشتر مخاطبان، فراهم شود.
فعالیت ۱۶۰ هزار خادمیار و یاور رضوی در ۸ هزار کانون خدمت
مدیر مرکز خادمیاری و کانونهای خدمت بنیاد کرامت رضوی، درباره گستره شبکه خادمیاری، اظهار کرد: بر اساس آمار و اطلاعات موجود، حدود ۱۶۰ هزار نفر در قالب خادمیار و یاور رضوی، در سراسر کشور، فعالیت دارند.
میرزاده، ادامه داد: این افراد در حدود ۸ هزار کانون تخصصی و عمومی سازماندهی شدهاند و بر اساس تخصص، دانش، تجربه و علاقه خود، در این کانونها فعالیت میکنند.
وی توسعه خدمت، توسعه خادمی، خدمت به محرومان و مستضعفان و تسهیل امر زیارت را از محورهای اصلی مأموریت شبکه خادمیاری برشمرد و گفت: آزادسازی زندانیان، تسهیل امر ازدواج، تأمین جهیزیه، سلامت و درمان و برگزاری اردوهای جهادی سلامت نیز، از دیگر زمینههای فعالیت این شبکه است.
پاسخگویی به پیشنهادها و مشکلات در یک مسیر قابلرصد
مدیر مرکز خادمیاری و کانونهای خدمت بنیاد کرامت رضوی درباره برنامههای این مرکز برای تقویت ارتباط مستقیم با مردم و افزایش کیفیت خدمات، اظهار کرد: باتوجهبه گستردگی شبکه خادمیاری در سطح کشور، پاسخگویی به مطالبات و نیازهای مخاطبان، باید به شکل سامانهای انجام شود.
میرزاده، افزود: در سامانه خادمیاری، بخش ویژهای برای خادمیاران در نظر گرفته شده است تا بتوانند سؤالها، مشکلات و پیشنهادهای خود را در آن ثبت کنند. این موارد بهصورت رده به رده بررسی و پاسخگویی میشود و خادمیار نیز میتواند روند رسیدگی به پیشنهاد یا مشکل خود را، رصد کند.
وی همچنین از فعالیت «میز خدمت» در مرکز خادمیاری خبر داد و گفت: خادمیاران رضوی میتوانند با مراجعه حضوری مسائل و مشکلات خود را مطرح کنند و در کنار آن، مسیر ارتباط تلفنی مستقیم نیز برای پاسخگویی به آنان، پیشبینی شده است.
مدیر مرکز خادمیاری و کانونهای خدمت بنیاد کرامت رضوی، تأکید کرد: هدف از طراحی این مسیرهای ارتباطی آن است که مسائل، پیشنهادها و مشکلات مطرحشده از سوی خادمیاران و مخاطبان، صرفاً ثبت نشود، بلکه روند رسیدگی به آنها قابلپیگیری باشد و در نهایت، به نتیجه برسد.
- پربازدیدترین
- آخرین اخبار
تلویزیون اینترنتی آستان نیوز
