زائران حرم مطهر رضوی، بهترین ارزیابان خدمات حوزه زیارت هستند

به گزارش آستان نیوز، سرو آزاد که در قالب برنامه ارتباط تلفنی مستقیم مدیران آستان قدس رضوی با زائران و مجاوران از طریق سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ پاسخگوی تماس‌های مردمی بود، در پاسخ به پرسشی درباره تأثیر ارتباط مستقیم مدیران آستان قدس رضوی با زائران و مجاوران بر افزایش سرمایه اجتماعی حرم مطهر رضوی اظهار کرد: از ایده‌ها، پیشنهاد‌ها و انتقاد‌هایی که زائران و مجاوران مطرح می‌کنند، می‌توان برای بهبود روش‌ها در راستای تسهیل زیارت، تکریم زائر و تعالی زیارت استفاده کرد و این ارتباط مستقیم می‌تواند در این زمینه بسیار مؤثر باشد.

نظرات مردم در تصمیم‌گیری‌ها و تصمیم‌سازی‌ها

مدیر مطالعات و نوآوری حرم مطهر رضوی درباره توجه این مدیریت به نظرات مردم در تصمیم‌گیری‌ها و تصمیم‌سازی‌ها نیز گفت: برای اینکه بتوانیم این مهم را محقق کنیم، سامانه «تالار نخبگان» را ایجاد کرده‌ایم.

سرو آزاد ادامه داد: در نخستین گام، شبکه مسائل حرم را شناسایی کردیم، مسائل را در قالب عناوین استانداردشده در تالار بارگذاری کردیم و سؤال‌هایمان را به‌صورت دقیق مطرح کردیم تا نخبگان، صاحب‌نظران، زائران و همه افرادی که می‌توانند از این سامانه استفاده کنند، فرصت داشته باشند مسائل را شناسایی و برای حل آنها پیشنهاد ارائه دهند.

وی با اشاره به نتایج فعالیت این مدیریت در یک سال گذشته افزود: از همین طریق توانستیم بعضی از مسائل حرم را حل کنیم؛ مسائلی که رفع آنها باعث تسهیل زیارت، صرفه‌جویی و تکریم زائر شده است و این کار‌ها را سرلوحه فعالیت خود قرار داده‌ایم.

سرو آزاد درباره موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های تلفنی زائران و مجاوران نیز اظهار کرد: نکته‌ای که در این تماس‌ها برای من جالب بود حضور افراد مختلف، از جمله افراد دانشگاهی و دارای تحصیلات مرتبط، بود که نکاتی را که در حرم دیده و مطرح کردند.

هر ذهن، ظرفیتی برای حل مسائل حرم

وی با اشاره به ظرفیت شکل‌گرفته از این ارتباط مستقیم گفت: همین که افراد وارد این محیط شوند، نکات را ببینند، مشکلات مختلف را مشاهده کنند، عیب و ایراد‌ها را درک کنند و خودشان برای حل آنها پیشنهاد بدهند، برای ما یک سرمایه بسیار عظیم است.

مدیر مطالعات و نوآوری حرم مطهر رضوی خاطرنشان کرد: هر ذهن یک فکری دارد و اگر بتوانیم این نکات را جمع و متناسب‌سازی و مرتب کنیم و از آنها برای تسهیل زیارت استفاده کنیم، می‌توانیم به هدف اصلی خود برسیم.

در پایان گفت: هدف از تسهیل زیارت، تعالی زیارت است؛ ما تمام این خدمت‌ها را ارائه می‌دهیم تا زائر بتواند با راحتی به حرم بیاید، زیارت مطلوب خود را انجام دهد و بهره معنوی خود را ببرد و استفاده از این افکار و پیشنهاد‌ها می‌تواند ما را در رسیدن به این تعالی یاری کند.