وقتی خادمان انتظامات از پشت‌صحنه خدمت بازدید می‌کنند

به گزارش آستان نیوز، ششم مهرماه ۱۴۰۵، ۲۵ نفر از خادمین انتظامات خواهران کشیک هفتم حرم مطهر رضوی، روزی متفاوت را با بازدید از سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ آغاز کردند؛ مسیری که از شنیدن صدای زائران و مجاوران آغاز شد و با بازدید از پروژه‌های عمرانی حرم و نمایشگاه «رواق خدمت» ادامه یافت تا خادمان با بخش‌هایی از پشت‌صحنه خدمت‌رسانی در آستان قدس رضوی، آشنا شوند.

این بار، مقصد خادمان، صحن و رواقی نبود که هر روز در آن به زائران خدمت می‌کنند؛ بلکه قرار بود در قالب برنامه‌ای آموزشی و آشنایی با بخش‌های مختلف آستان قدس رضوی، با فعالیت‌هایی همراه شوند که شاید در جریان خدمت روزانه کمتر فرصت مشاهده مستقیم آ‌نها را، داشته باشند.

نخستین ایستگاه؛ جایی که صدای مردم شنیده می‌شود

ساعت حدود ۷:۳۰ صبح بود که خادمان انتظامات خواهران وارد مجموعه سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ شدند؛ مجموعه‌ای که بخشی از ارتباط میان مردم، زائران و آستان قدس رضوی را برقرار می‌کند.

در این بازدید، کارشناس اداره ارتباطات مردمی، توضیحاتی درباره نحوه فعالیت سامانه، چگونگی دریافت تماس‌ها و موضوعاتی که بیشتر مورد پرسش و دغدغه تماس‌گیرندگان قرار می‌گیرد، ارائه کرد.

خادمان در این بخش با شیوه‌ای متفاوت از ارتباط با مخاطبان آشنا شدند؛ ارتباطی که برخلاف خدمت مستقیم در صحن‌ها و رواق‌های حرم، از طریق تماس تلفنی شکل می‌گیرد و بستری برای طرح پرسش‌ها، درخواست‌ها و دغدغه‌های مردم فراهم می‌کند.

پشت هر تماس، موضوعی قرار دارد که ممکن است برای یک زائر یا مجاور اهمیت ویژه‌ای داشته باشد و کارشناسان سامانه تلاش می‌کنند این ارتباط را در مسیر پاسخگویی و پیگیری قرار دهند.

برای خادمانی که بخش مهمی از وظیفه خود را در ارتباط مستقیم با زائران انجام می‌دهند، آشنایی با این شیوه ارتباط، فرصتی بود تا با یکی دیگر از ابعاد خدمت به مخاطبان آشنا شوند.

از سامانه ۱۳۸ تا ادامه مسیر خدمت

پس از حدود نیم ساعت حضور در سامانه ۱۳۸، نخستین بخش برنامه به پایان رسید و خادمان برای صرف صبحانه راهی محل پذیرایی شدند.

اما برنامه هنوز ادامه داشت؛ مقصد بعدی، پروژه‌های عمرانی حرم مطهر رضوی بود؛ جایی که روایت خدمت، این بار نه در قالب تماس و پاسخگویی، بلکه در قالب ساخت، توسعه و ایجاد زیرساخت‌های موردنیاز حرم دنبال می‌شد.

از تماس‌های مردمی تا سازه‌های حرم

در بخش دوم برنامه، کارشناسان پروژه‌های عمرانی و زیرساختی حرم مطهر رضوی، خادمان را در جریان اقدامات انجام‌شده قرار دادند.

رواق‌های زیرسطحی امام حسین (ع) و امام علی (ع) از جمله بخش‌هایی بود که در این بازدید موردتوجه قرار گرفت. کارشناسان حاضر در هر بخش، متناسب با حوزه فعالیت خود، درباره ویژگی‌های پروژه‌ها، روند اجرای طرح‌ها و ظرفیت‌های ایجادشده توضیحاتی ارائه کردند.

برای خادمان انتظامات که هر روز در صحن‌ها و رواق‌های حرم به زائران خدمت می‌کنند، مشاهده این فضا‌ها از زاویه‌ای متفاوت، فرصتی بود تا با بخشی از فعالیت‌های عمرانی و زیرساختی مجموعه آشنا شوند؛ فعالیت‌هایی که اگرچه ممکن است در نگاه نخست کمتر دیده شوند، اما در فراهم‌شدن بستر مناسب برای حضور و خدمت‌رسانی به زائران نقش دارند.

در این بازدید، هر پروژه روایتی از توسعه و آماده‌سازی زیرساخت‌های حرم داشت و خادمان با بخش‌هایی از این روند از نزدیک آشنا شدند.

رواق خدمت؛ روایت تصویری از فعالیت‌های آستان قدس رضوی

در ادامه، مسیر خادمان به نمایشگاه «رواق خدمت» رسید؛ فضایی که بخشی از خدمات و فعالیت‌های آستان قدس رضوی را در قالب توضیحات کارشناسی و محتوای تصویری روایت می‌کند.

خادمان در این بخش ضمن دریافت توضیحات کارشناسان، فیلم‌های معرفی فعالیت‌ها را مشاهده کردند و در سینمای ۴ بعدی نیز با روایتی تصویری از بخشی از ظرفیت‌ها و خدمات آستان قدس رضوی همراه شدند.

ترکیب توضیحات کارشناسان، محتوای تصویری و مشاهده نزدیک بخش‌های مختلف، این فرصت را برای خادمان فراهم کرد تا با فعالیت‌هایی آشنا شوند که ممکن است در جریان خدمت روزمره خود، فرصت مشاهده مستقیم آنها را نداشته باشند.

بازدید‌هایی برای شناخت گسترده‌تر از خدمت

قاجاریان، خادم‌یار ارتباط با مخاطبان اداره ارتباطات مردمی آستان قدس رضوی، با اشاره به برگزاری این برنامه اظهار کرد: در این دوره، ۲۵ نفر از خادمان انتظامات خواهران کشیک هفتم در برنامه بازدید از بخش‌های مختلف آستان قدس رضوی حضور یافتند و این برنامه با استقبال مطلوب آنان همراه شد.

وی افزود: خادمان علاقه‌مند به تداوم این بازدید‌ها و آشنایی با بخش‌های بیشتری از فعالیت‌های آستان قدس رضوی هستند و درخواست‌هایی نیز برای ادامه این برنامه و بازدید از مجموعه‌های دیگر مطرح شده است.

قاجاریان با اشاره به تغییرات ایجادشده در برنامه بازدید‌ها ادامه داد: از ابتدای مهرماه تا پایان این ماه، این برنامه‌ها به‌صورت آزمایشی و با تغییراتی در محتوای بازدید‌ها در حال اجراست و در این دوره، بخش‌هایی از جمله اداره خدمت و پروژه‌های عمرانی حرم مطهر رضوی نیز به برنامه افزوده شده است.

وی خاطرنشان کرد: در این دوره تلاش شده است خادمان جدید انتظامات خواهران در برنامه بازدید‌ها حضور داشته باشند تا زمینه آشنایی افراد بیشتری از نیرو‌های خدمتگزار با بخش‌های مختلف فعالیت آستان قدس رضوی فراهم شود و آنان شناخت جامع‌تری از خدمات و ظرفیت‌های این مجموعه به دست آورند.

یک روز و چند روایت از خدمت

روز ششم مهرماه برای ۲۵ خادم انتظامات خواهران کشیک هفتم، تنها یک برنامه بازدید نبود؛ مسیری بود برای مشاهده خدمت از چند زاویه متفاوت.

روز با صدای مردم در سامانه ۱۳۸ آغاز شد، پس از آن با روایت کارشناسان در میان پروژه‌های عمرانی حرم ادامه پیدا کرد و در «رواق خدمت» با تصویر و روایت به پایان رسید.

در این مسیر، خادمان با بخش‌هایی از زنجیره گسترده خدمت در آستان قدس رضوی آشنا شدند؛ از ارتباط با مردم و پاسخگویی به درخواست‌های آنان تا توسعه زیرساخت‌های حرم و معرفی خدمات و فعالیت‌های این مجموعه.

این بازدید، فرصتی بود تا خادمان انتظامات در کنار تجربه مستقیم خدمت به زائران، نگاهی نزدیک‌تر به بخش‌هایی از فعالیت آستان قدس رضوی داشته باشند که هرکدام به سهم خود، بخشی از مسیر خدمت به زائر و مجاور را شکل می‌دهند.