ثبت رکورد ۱.۷ میلیون زائر اولی در طرح «مهر درخشان رضوی» / ۳۳ پاسخ بی‌واسطه در یک ساعت
به گزارش آستان نیوز، محمد معالی دوشنبه ۱۳ مهرماه با حضور در سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ آستان قدس رضوی به‌صورت مستقیم پاسخگوی درخواست‌ها و مسائل زائران و مخاطبان شد و در حاشیه آن در گفت‌و‌گو با خبرنگار ما، اظهار کرد:بخشی از تماس‌های برقرارشده به درخواست افرادی اختصاص داشت که به دلیل شرایط اقتصادی، تاکنون توفیق زیارت بارگاه منور رضوی را پیدا نکرده‌اند و خواستار بهره‌مندی از خدمات طرح «مهر درخشان رضوی»، بودند.
وی در جریان این تماس‌ها با اشاره به سابقه اجرای این طرح، اظهار کرد: طرح «مهر درخشان رضوی»، از سال ۱۳۹۵ باهدف میزبانی از زائران محروم و زیارت اولی آغاز شده و تاکنون نزدیک به یک میلیون و ۷۰۰ هزار نفر از خدمات آن، بهره‌مند شده‌اند.
مدیر امور زائرین معاونت خدمات اجتماعی بنیاد کرامت رضوی، افزود: درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۸، پس از بررسی شرایط متقاضیان، در صورت احراز شرایط از طریق دفاتر استانی پیگیری می‌شود تا افراد واجد شرایط در قالب کاروان‌های زیارت اولی از سراسر کشور به مشهد مقدس اعزام و مهمان سفره احسان حضرت رضا (ع)، شوند.
تأکید مدیر امور زائرین بر «بی‌پاسخ نماندن» تماس‌ها
معالی، بر ضرورت پاسخگویی به‌تمامی تماس‌ها و درخواست‌های مردمی تأکید کرد و گفت: هیچ درخواست یا تماسی نباید بدون پاسخ و تعیین تکلیف باقی بماند و حتی در صورت احرازنشدن شرایط دریافت خدمت، دلایل آن باید به‌صورت شفاف، به متقاضی اعلام شود.
وی، تأکید کرد: بر همین اساس، درخواست‌هایی که نیازمند بررسی بیشتر باشند، پس از پیگیری در دفتر مربوطه مجدداً با تماس‌گیرندگان مطرح و نتیجه به آنان اعلام خواهد شد، در صورت‌پذیرش درخواست نیز مسیر دریافت خدمت و مراحل بعدی از طریق دفاتر استانی برای متقاضیان، تشریح می‌شود.
۳۳ تماس؛ یک ساعت پاسخگویی بی‌وقفه
در جریان این برنامه، مدیر امور زائرین بنیاد کرامت رضوی در مدت یک ساعت، پاسخگوی ۳۳ تماس مردمی بود که این تماس‌ها تنها به درخواست زیارت محدود نبود و بخشی از آنها به مسائل و مشکلاتی اختصاص داشت که زائران و مخاطبان پیش‌تر در ارتباط با خدمات مرتبط با زیارت، با آن مواجه شده بودند.
استمرار میزبانی از زائران در طول سال
معالی همچنین با اشاره به استمرار برنامه‌های میزبانی از زائران محروم و زیارت اولی گفت: این برنامه محدود به مناسبت یا زمان خاصی نیست و در طول سال، کاروان‌هایی از تمام استان‌های کشور برای زیارت بارگاه منور رضوی، به مشهد مقدس، اعزام می‌شوند.
به گفته وی، باتوجه‌به شرایط ویژه کشور در سال جاری، دامنه مخاطبان برنامه‌های میزبانی نیز توسعه‌یافته و خانواده‌های معظم شهدا، به جمع مهمانان این برنامه‌ها، اضافه شده‌اند.
از خانواده شهدای میناب تا شهدای هوافضا
معالی، از میزبانی خانواده‌های شهدای میناب در اردیبهشت‌ماه و خانواده شهدای هوافضا در خردادماه به‌عنوان بخشی از برنامه‌های امسال یادکرد و گفت: میزبانی از خانواده شهدای لامرد نیز در ادامه این برنامه‌ها، در دستور کار، قرار دارد.
۱۳۸؛ مسیری برای شنیدن و پیگیری
گفتنی است؛ برنامه «تماس مدیران» در سامانه ملی پاسخگویی آستان قدس رضوی، فرصتی برای ارتباط بی‌واسطه زائران با مدیران و انتقال مستقیم مسائل و درخواست‌های خود است؛ ارتباطی که در این برنامه، از پشت خطوط تلفن آغاز شد؛ اما تأکید مدیر امور زائرین بر آن بود که با پایان تماس، پیگیری درخواست‌ها نیز پایان نیابد و هر مورد تا رسیدن به نتیجه، دنبال شود.
- پربازدیدترین
- آخرین اخبار
تلویزیون اینترنتی آستان نیوز
