سامانه پاسخگویی ۱۳۸ آستان قدس رضوی، پل ارتباطی میان سازمان و زائران

به گزارش آستان نیوز، نوید حبیبی، معاون سرمایه انسانی آستان قدس رضوی، روز سه‌شنبه ۱۲ آبان‌ماه ۱۴۰۵ با حضور در سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ آستان قدس رضوی، به‌صورت مستقیم پاسخگوی مخاطبان این سامانه، شد.

وی در حاشیه این برنامه، گفت: سامانه پاسخگویی ۱۳۸ آستان قدس رضوی، با ایفای نقش‌محوری در حوزه ارتباطات میان سازمانی و خدمت به زائران، توانسته است با بهره‌گیری از ظرفیت‌های بالا، پاسخگویی به طیف وسیعی از نیاز‌های همکاران، مجاوران و زائران را در بالاترین سطح ممکن، مدیریت کند.

وی با اشاره به آخرین گزارش‌های دریافتی از این سامانه، افزود: طی تماس‌های متعدد که امروز برقرار شد، پاسخگویی به پرسش‌های مربوط به آزمون استخدامی، مسائل حقوقی و ارجاعات تخصصی حوزه خادم‌یاری، انجام شد.

معاونت سرمایه انسانی آستان قدس رضوی، در ادامه با اشاره به عملکرد روزانه مرکز ارتباط رسانه‌ای ۱۳۸، اظهار کرد: این مرکز در ایجاد پیوند مستحکم میان سازمان و مخاطبان نقش مؤثری ایفا می‌کند.

وی افزود: این سامانه در حال حاضر، بالاترین رسالت خود را در حوزه ارتباط با زائر، مجاور و همکار، به انجام می‌رساند.

پاسخگویی تخصصی به نیاز‌های آزمون استخدامی

معاونت سرمایه انسانی با اشاره به حجم بالای تماس‌ها، تصریح کرد: باتوجه‌به برگزاری آزمون استخدامی آستان قدس رضوی در آذرماه، بخش عمده‌ای از تماس‌های دریافتی مربوط به پرسش‌های متقاضیان در مورد شرایط شرکت در آزمون و جزئیات مرتبط با آن بود که تاحدامکان به رفع مشکلات و ارائه راهنمایی‌های لازم پرداخته شد.

حبیبی در ادامه با اشاره به تعاملات درون‌سازمانی گفت: بخشی از تماس‌های دریافتی نیز مربوط به همکاران مجموعه آستان قدس رضوی در خصوص مسائل مرتبط با حقوق و مزایا بود. در این راستا، نظرات و نکات مطرح شده ثبت و جهت پیگیری دقیق و رسیدگی به مقدورات، به بخش‌های مربوطه ارجاع داده شد تا دراسرع‌وقت پاسخگویی صورت گیرد.

ارجاع تخصصی به حوزه خادم‌یاری

وی همچنین در مورد تماس‌های مربوط به امور خادمی و خادم‌یاری گفت: باتوجه‌به تخصصی بودن این حوزه که مستقیماً با مدیریت حرم مطهر در ارتباط است، با ثبت دقیق اسامی و موضوعات تماس‌ها، ضمن ارائه راهنمایی‌های اولیه، موارد جهت پاسخگویی نهایی به بخش‌های مدیریتی و معاونت منابع انسانی ارجاع شد تا فرایند پاسخگویی بادقت کامل ادامه یابد.

ارتقای فرهنگ پاسخگویی در دستگاه حضرت رضا (ع)

معاونت سرمایه انسانی در پایان با تأکید بر نقش کلیدی سامانه ۱۳۸ در ارتقای سطح کیفی خدمات، ابراز کرد: یکی از مهم‌ترین دستاورد‌های این مرکز، بالابردن فرهنگ پاسخگویی در دستگاه حضرت رضا (ع) است؛ لذا ازآنجاکه آستان قدس رضوی مرجع و پناه مردم است، انتقال دقیق اطلاعات و پاسخگویی مؤثر، بخشی از رسالت بزرگ این آستان، به شمار می‌آید.