به گزارش آستان نیوز،موسسه خدمات دارویی رضوی در راستای ایفای نقش پیش‌رو در تأمین و عرضه داروهای تخصصی، در سال ۱۴۰۳ بیش از ۷۰ میلیون قلم دارو و تجهیزات پزشکی را به بیماران و مراکز درمانی ارائه کرده است؛ اقدامی که جایگاه ممتاز این موسسه در نظام سلامت کشور را نشان می‌دهد.
موسسه خدمات دارویی رضوی، زیرمجموعه آستان قدس رضوی، در راستای رسالت خود در پاسخ‌گویی به نیازهای اجتماعی به‌ویژه در حوزه سلامت، از سال ۱۳۶۲ فعالیت خود را آغاز کرد. در آن سال‌ها و در شرایط دشوار ناشی از جنگ تحمیلی، به منظور تأمین نیازهای دارویی دانشکده داروسازی مشهد و جامعه، داروخانه مرکزی امام به همت آستان قدس رضوی تأسیس شد؛ نهادی که نقش مهمی در تأمین داروهای ضروری و کمیاب ایفا کرد.
این مسیر در سال ۱۳۹۰ با توسعه فیزیکی و ساختار خدماتی، با اجرای طرح توسعه داروخانه مرکزی امام در چهار طبقه و زیربنای ۲۷۰۰ مترمربع، گسترش یافت. پس از آن، مجموعه تحت عنوان «موسسه خدمات دارویی رضوی» تغییر نام یافت و به عنوان یکی از موسسات کلیدی کشور در حوزه دارو، فعالیت‌های خود را در سطحی گسترده‌تر ادامه داد.با سید مهدی هاشمی‌نژاد مدیرعامل این موسسه و زهرا علمدار رئیس داروخانه‌های مشهد موسسه خدمات دارویی رضوی به گفت‌وگو نشستیم تا بیشتر در جریان جزییات اقدامات انجام‌گرفته قرار بگیریم.
 

پیش‌گام در عرضه داروهای کمیاب و تخصصی

مدیرعامل موسسه خدمات دارویی رضوی بیان کرد:در سال ۱۴۰۳ بیش از ۵۵۰ هزار قلم داروی شیمی‌درمانی و سرطانی به بیماران عرضه شد. علاوه بر آن، داروهایی چون اولاپاریب به‌صورت تک نسخه‌ای تامین و کپسول ساختنی (داروی کمیاب PABA) در آزمایشگاه داروخانه امام آماده و به بیماران ارائه شد.
 

خدمات گسترده و تخصصی در حوزه دارو و سلامت

هاشمی‌نژاد ضمن اشاره به دامنه وسیع خدمات ارائه‌شده گفت:در سال جاری، بیش از ۷۰ میلیون قلم دارو و تجهیزات پزشکی از طریق موسسه در اختیار بیماران، مراجعین و مراکز درمانی و بهداشتی قرار گرفت. این عدد بیان‌گر گستره عظیم خدمات ما در حوزه سلامت است.
مدیرعامل موسسه خدمات دارویی رضوی افزود:در حال حاضر، نزدیک به ۸۰ درصد از کل داروخانه‌های موسسه به ارائه داروهای تخصصی و فوق تخصصی می‌پردازند و ۲۰ درصد باقی‌مانده نیز تأمین‌کننده سایر داروهای مورد نیاز عمومی هستند. تمامی فرآیندهای تأمین، نگهداری، توزیع محصولات سلامت‌محور از طریق سامانه‌های هوشمند، بدون دخالت انسانی و با دقت بالا مدیریت می‌شود. ما ذخایر دارویی موسسه را به گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که حداقل نیاز سه‌ماهه مراجعین بر اساس میزان مصرف روزانه همواره در دسترس باشد.
وی تأکید کرد:این اقدامات، بخش کوچکی از فعالیت‌های موسسه در زمینه جبران کمبودهای دارویی در کشور است. ما همچنین خدماتی مانند ارائه دارو به‌صورت غیرحضوری، مشاوره آنلاین از طریق وب‌سایت تخصصی Rpsi و راه‌اندازی شرکت سلامت داروی هشتم برای واردات داروهای کسری بازار را عملیاتی کرده‌ایم.
 

چالش‌ها و آینده‌نگری

مدیرعامل موسسه خدمات دارویی رضوی با اشاره به چالش‌های پیشِ‌رو گفت:در سال ۱۴۰۳، کمبود دارو و مشکلات نقدینگی، چالش‌های اصلی حوزه دارویی کشور بود که امیدواریم در سال جاری با راهبردهای مناسب از شدت آن کاسته شود. موسسه ما نیز با تدوین اهداف و برنامه‌های راهبردی، به دنبال توسعه متوازن در همه حوزه‌ها از جمله ارتقاء کیفیت خدمات با استقرار نظام‌های کیفیت، گسترش زیرساخت‌های اجرایی برخط، کاهش خطا، افزایش دقت و افزایش سطح پوشش خدمات دارویی در حوزه‌های عملیاتی خود است.
وی در خصوص اقدامات زیست‌محیطی و اجتماعی موسسه اظهار داشت:ارائه خدمات مددکاری، جذب خیرین دارویی، استفاده از پنل‌های خورشیدی با هدف استفاده از انرژی پاک، استفاده از پلاستیک‌های تجدیدپذیر و کاهش مصرف کاغذ با سیستم‌های تحت وب، بخشی از اقدامات ما در حوزه مسئولیت‌های اجتماعی بوده که همگی با نیت رضوی و در مسیر خدمت به حال و آینده جامعه صورت گرفته است.
 

تکنولوژی، توسعه و بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی

زهرا علمدار رئیس داروخانه‌های مشهد موسسه خدمات دارویی رضوی  در خصوص رویکرد فناورانه موسسه افزود:
ما با اتصال سامانه‌های داروخانه به سامانه‌های بیمه‌گر و استفاده از تجهیزات پیشرفته مانند دستگاه‌های PDA برای مدیریت انبار و تسریع نسخه‌پیچی، توانسته‌ایم بسیاری از فرآیندهای عملیاتی را هوشمندسازی کنیم.وی افزود: عمده فعالیت‌های ما بر بستر نرم‌افزار و سخت‌افزار به گونه‌ای طراحی شده که از لحظه ورود دارو تا زمان توزیع، همه مراحل قابل رصد و کنترل است.
علمدار  با اشاره به خدمات بیمه‌ای و تعامل با خیریه‌ها گفت:ارائه خدمات دارویی آنلاین به بیماران دارای بیمه‌های تکمیلی و خیریه‌های همکار، یکی از گام‌های مؤثر ما برای گسترش خدمات در حوزه سلامت بوده است.
 

تعامل سازنده با جامعه و مسئولیت‌های اجتماعی

علمدار  بیان کرد:ما در تعامل با ذی‌نفعان از طریق سامانه‌های ارتباط با مشتری، نظرات و انتقادات را به دقت رصد و تحلیل می‌کنیم تا سطح خدمات ارتقاء یابد. همچنین با عضویت در انجمن‌های تخصصی، ارتباط مستمر با دانشکده داروسازی و آموزش دانشجویان، سهم خود را در توسعه علمی جامعه داروسازی ایفا کرده‌ایم. در داروخانه امام نیز با حضور داروسازان بالینی، خدمات مشاوره‌ای تخصصی به عموم مردم ارائه می‌شود.
وی تأکید کرد:با ارائه اطلاعات جامع دارویی در سایت Rpsi، مشاوره‌های حضوری و آنلاین و همچنین انتشار بروشورهای آموزشی، سعی کرده‌ایم سطح آگاهی عمومی را در حوزه دارو و سلامت ارتقاء دهیم.
 

خدمتی در تراز جهانی از دل وقف رضوی

موسسه خدمات دارویی رضوی با اتکا به وقف رضوی و همت خادمان حوزه سلامت، گام‌های بلندی در رفع نیازهای دارویی و ارتقاء سلامت عمومی برداشته است.
نوآوری، بهره‌گیری از فناوری، و نگاه مسئولانه به جامعه و محیط‌زیست، این مجموعه را در جایگاهی ممتاز قرار داده که نه‌تنها در مشهد و خراسان، بلکه در سطح ملی الگو و پیش‌رو است.تحقق اقدامات موسسه خدمات دارویی رضوی، نشان از عزم راسخ برای خدمت‌رسانی بی‌وقفه دارد؛ خدمتی از جنس رضوی.