نقش‌آفرینی خادم‌یاران در جهش آماری و توسعه هوشمند «نسیم رضوان»

به گزارش آستان نیوز، حجت‌الاسلام‌والمسلمین مسلم هوشنگی، رئیس اداره اطلاع‌رسانی و رسانه حرم مطهر حرم مطهر امام رضا (ع) در گفت‌و‌گو با خبرنگار ما گفت: یکی از اتفاقات ارزشمند که از سال‌های ابتدایی توسعه اپلیکیشن «نسیم رضوان» تا کنون ادامه داشته، حضور و فعالیت سازمان‌یافته خادم‌یاران در حوزه‌های تحلیل، توسعه و پشتیبانی این نرم‌افزار بوده است.

وی با اشاره به اینکه چه کسانی در فرایند توسعه نقش داشته‌اند، افزود: گروه‌های تحلیل و توسعه خادم‌یاران در حوزه‌های مختلف، گزارش‌های تحلیلی جمع‌آوری و فرایند‌های خدماتی را ارزیابی می‌کردند تا خدمات حرم به‌صورت دقیق و کاربردی در بستر دیجیتال پیاده‌سازی شود.

هم زمان، تیم‌های فنی با مشارکت ستاد، طراحی و تولید نرم‌افزار را انجام می‌دادند و زیرساخت‌های لازم برای توسعه خدمات را فراهم می‌کردند.

رئیس اداره اطلاع‌رسانی و رسانه حرم مطهر امام رضا (ع) درباره چگونگی تعامل با زائران، بیان کرد: معرفی محصول به زائران، راهنمایی برای نصب اپلیکیشن و رفع اشکالات اولیه نیز با مشارکت خادم‌یاران انجام می‌شود و این همراهی میدانی، نقش مؤثری در افزایش ضریب نفوذ و رشد آمار نصب نسیم رضوان داشته است.

وی ادامه داد: در حال حاضر نیز گروهی تخصصی به‌صورت مستمر، مشکلات و اختلالات احتمالی نسیم رضوان را رصد می‌کنند و نسبت به رفع آنها اقدام می‌کنند تا کیفیت خدمات در سطح مطلوب، حفظ شود.

حجت‌الاسلام‌والمسلمین هوشنگی، با اشاره به فعالیت‌های جاری این مجموعه تصریح کرد: پاسخگویی تلفنی به مشکلات نرم‌افزاری کاربران، اطلاع‌رسانی در حوزه هوش مصنوعی، طراحی و تولید محتوا و مدیریت کانال‌های ارتباطی از جمله مأموریت‌های فعلی تیم‌های پشتیبان نسیم رضوان است.

وی افزود: خدمت ویژه‌ای با عنوان ادمینی کانال‌ها و تولید محتوا نیز در چارچوب نسیم رضوان راه‌اندازی شده است که بخش‌های مختلف حرم مطهر از آن بهره می‌برند و این اقدام به انسجام‌بخشی پیام‌ها و ارتقای کیفیت ارتباط با مخاطبان کمک کرده است.

رئیس اداره اطلاع‌رسانی و رسانه حرم مطهر امام رضا (ع) تأکید کرد: مشارکت خادم‌یاران در کنار تیم‌های فنی و مدیریتی، زمینه تحقق اهداف توسعه‌ای نسیم رضوان را فراهم کرده است؛ اهدافی که بر یکپارچه‌سازی خدمات، ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی، افزایش رضایتمندی زائران و حرکت به سمت مدل جامع و هوشمند پنجره واحد در آستان قدس رضوی، استوار است.