پیگیری مطالبات مردم در سامانه پاسخگویی ۱۳۸ تا رسیدن به پاسخ

به گزارش آستان نیوز، امیر خالقی، مدیر ارتباطات و اطلاع رسانی آستان قدس رضوی، با حضور در سامانه تلفنی ۱۳۸، به‌صورت مستقیم پاسخگوی تماس‌ها و مسائل مطرح‌شده از سوی مخاطبان این سامانه شد.

سامانه ۱۳۸ آستان قدس رضوی، پل ارتباطی مردم با این آستان مقدس است؛ مسیری که به گفته خالقی، با هدف شنیدن بی‌واسطه مسائل، پیشنهادها، انتقاد‌ها و درخواست‌های مردم و پیگیری آنها تا رسیدن به پاسخ ایجاد شده است.

حضور مدیر مجموعه در خط پاسخگویی ۱۳۸

وی در گفت‌و‌گو با خبرنگار ما، با اشاره به اهمیت روزافزون سامانه ۱۳۸ اظهار کرد: با گذشت زمان رفته رفته، بر اهمیت و جایگاه سامانه ۱۳۸ افزوده می‌شود، چراکه این سامانه پل ارتباطی میان مردم و آستان قدس رضوی است و مردم می‌توانند بدون واسطه مسائل، نظرات، پیشنهاد‌ها و انتقادات خود را مطرح کنند.

وی افزود: موضوعات مطرح‌شده در این سامانه، به‌صورت تخصصی دسته‌بندی و به حوزه‌های مربوطه ارجاع داده می‌شود و پس از دریافت پاسخ، نتیجه به تماس‌گیرنده اعلام خواهد شد.

مدیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی آستان قدس رضوی، هدف از حضور مستقیم خود در سامانه ۱۳۸ را شنیدن بی‌واسطه دغدغه‌های مردم عنوان کرد و گفت: امروز به‌عنوان مدیر مجموعه در اینجا حضور پیدا کردم تا اگر مخاطبان درباره عملکرد مدیریت ارتباطات، نحوه پاسخگویی سامانه ۱۳۸، روند پیگیری درخواست‌ها یا موضوعات مرتبط نکته، انتقاد یا پیشنهادی دارند، به عنوان مدیر مجموعه در معرض پاسخگویی قرار داشته باشم.

پاسخگویی به حدود ۴۰ تماس در یک ساعت

خالقی، با اشاره به محدودیت زمانی پاسخگویی در این برنامه گفت: با توجه به اینکه زمان پاسخگویی یک ساعت است و هر تماس ممکن است چند دقیقه به طول بینجامد، تلاش کردیم با مدیریت زمان به بیشترین تعداد تماس پاسخ دهیم.

وی ادامه داد: در مدت یکساعت به ۴۰ تماس پاسخ داده شد و برای خود من نکته جالب این بود که حدود نیمی از تماس‌ها با پیام تشکر و قدردانی همراه بود.

مدیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی آستان قدس رضوی، خاطرنشان کرد: مردم درباره موضوعات مختلفی از جمله کتیبه‌های حرم مطهر، محتوای فرهنگی و اکران‌های شهری تماس گرفته بودند و از اقدامات انجام‌شده ابراز رضایت و تشکر داشتند. در کنار این موارد، پیشنهاد‌ها و انتقاداتی نیز مطرح شد که همگی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

پیگیری مطالبات مردم تا رسیدن به پاسخ

خالقی، با تأکید بر اینکه سامانه ۱۳۸ صرفاً محل دریافت تماس نیست، گفت: ما در حوزه پیگیری، موضوعات را به‌صورت جدی دنبال می‌کنیم و آنها را رها نخواهیم کرد. وقتی موضوعی از سوی یک تماس‌گیرنده مطرح می‌شود، بلافاصله با حوزه مربوط ارتباط گرفته و پاسخ دریافت می‌کنیم و نتیجه را اعلام خواهیم کرد.

وی افزود: اگر پاسخ ارائه‌شده رضایت تماس‌گیرنده را جلب نکند، موضوع مجدداً پیگیری می‌شود و این روند تا جایی ادامه پیدا می‌کند که پاسخ مناسب و قابل قبولی برای فرد داشته باشیم؛ مگر اینکه درخواست مطرح‌شده خارج از حدود امکان و اختیارات باشد.

اثرگذاری تماس‌های مردمی در تصمیمات آستان قدس

مدیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی آستان قدس رضوی، همچنین سامانه ۱۳۸ را یکی از مسیر‌های موثر در انتقال نظرات مردم به مدیران دانست و اظهار کرد: در سال‌های گذشته موارد متعددی داشته‌ایم که یک تماس، پیشنهاد یا انتقاد مردمی باعث تغییر مسیر یک موضوع یا اتخاذ تصمیم جدید شده است.

خالقی ادامه داد: موضوعات مختلفی در آستان قدس رضوی وجود دارد که به واسطه تماس‌های مردمی و پیشنهاد‌های مطرح‌شده در سامانه ۱۳۸، روند آنها تغییر کرده یا اقدام جدیدی درباره آنها صورت گرفته است.

روزانه تا ۱۲۰۰ تماس؛ بیش از ۱۴ هزار تماس در روز‌های اوج

وی، درباره میزان تماس‌های ورودی به سامانه ۱۳۸ نیز گفت: در روز‌های عادی و معمولی، حدود ۷۰۰ تا یک‌هزار و ۲۰۰ تماس با سامانه ۱۳۸ برقرار می‌شود و در روز‌های خاص و ایام پیک، به‌ویژه همزمان با مناسبت‌هایی مانند شهادت پیامبر اکرم (ص) و امام رضا (ع)، میزان تماس‌ها افزایش چشمگیری تا دو یا سه برابر پیدا می‌کند.

خالقی افزود: در روز‌های پیک، تعداد تماس‌های ورودی می‌تواند به بیش از ۴ هزار تماس نیز برسد که نشان‌دهنده میزان مراجعه و اعتماد مردم به این مسیر ارتباطی است.

وی در پایان تأکید کرد: سامانه ۱۳۸ باید همچنان به‌عنوان یک مسیر ارتباطی موثر میان مردم و آستان قدس رضوی فعال باشد و ما وظیفه داریم موضوعات مطرح‌شده از سوی مردم را بشنویم، پیگیری کنیم و تا حد امکان به نتیجه برسانیم.