بررسی مطالبات مردمی در جهت خدمات بهتر به زائران و مجاوران

به گزارش آستان نیوز، سامانه ملی پاسخگویی آستان قدس رضوی، چهارشنبه ۱۱ شهریور ۱۴۰۵ میزبان تماس‌های مردمی با حجت‌الاسلام والمسلمین پایاب بود؛ فرصتی برای طرح مستقیم پرسش‌ها، بیان دغدغه‌ها و ارائه پیشنهاد‌های زائران درباره فعالیت‌های تبلیغی و معرفتی حرم مطهر رضوی.

در این برنامه حدود ۱۰ نفر با مدیر پایگاه‌های تبلیغی و معرفتی حرم مطهر رضوی تماس گرفتند که به دلیل چندوجهی بودن برخی پرسش‌ها، هر تماس گاه به چند موضوع و چند پاسخ جداگانه منجر شد؛ به‌گونه‌ای که در مجموع به حدود ۴۰ پرسش در حوزه‌های مختلف، پاسخ داده شد.

کودکان و نوجوانان؛ یکی از محور‌های اصلی پرسش‌ها

بخش قابل توجهی از تماس‌های مردمی به برنامه‌های ویژه کودکان و نوجوانان در حرم مطهر رضوی اختصاص داشت؛ برنامه‌هایی که در مجموعه مدیریتی پایگاه‌های تبلیغی و معرفتی دنبال می‌شود.

زائران در این تماس‌ها درباره نحوه اجرای برنامه‌ها، ظرفیت‌های موجود برای گروه سنی کودک و نوجوان و چگونگی بهره‌مندی بیشتر این گروه از فضای معنوی و فرهنگی حرم، پرسش‌هایی را مطرح کردند که پاسخ آنها توسط مدیر پایگاه‌های فرهنگی و تبلیغی حرم مطهر رضوی، داده شد.

حجاب در حرم؛ پرتکرارترین دغدغه مطرح‌شده

از دیگر موضوعات پرتکرار در تماس‌های مردمی، موضوع حجاب در حرم مطهر رضوی بود. بخشی از این پرسش‌ها و اعتراض‌ها به شرایط حضور زوج‌های جوان و زائرانی مربوط می‌شد که برای عقد، عروسی یا عکاسی، به حرم مطهر، مراجعه می‌کنند.

در این میان، برخی تماس‌گیرندگان پیشنهاد‌هایی برای بهبود شرایط و کاهش مشکلات موجود در زمینه برگزاری مراسم و عکاسی در حرم، ارائه کردند که این پیشنهاد‌ها برای بررسی و پیگیری، یادداشت شد.

امر به معروف؛ وظیفه‌ای برای همه خادمان

موضوع امر به معروف و تذکر لسانی نیز از دیگر محور‌های مورد پرسش مردم بود. در پاسخ به این دغدغه تأکید شد که تذکر لسانی در حرم مطهر انجام می‌شود و بر اساس تأکیدات صورت‌گرفته، انجام این وظیفه، بر عهده همه خادمان است.

همچنین درباره نحوه مواجهه با برخی موارد در محدوده اطراف حرم مطهر نیز پیشنهاد‌هایی از سوی تماس‌گیرندگان مطرح شد تا تذکر‌ها با شیوه‌ای مناسب‌تر و پیش از ورود افراد به فضای حرم، مورد توجه قرار گیرد.

آموزش و راهنمایی زائران؛ مطالبه‌ای برای خدمات بهتر

آموزش، آدرس‌دهی و راهنمایی زائران نیز بخش دیگری از پرسش‌های مطرح‌شده در این ارتباط تلفنی بود. تماس‌گیرندگان بر اهمیت دسترسی آسان زائران به اطلاعات و دریافت راهنمایی دقیق در فضای گسترده حرم مطهر، تأکید کردند.

این تماس‌ها بار دیگر نشان داد، ارتباط مستقیم با مردم، علاوه بر پاسخگویی به پرسش‌ها، فرصتی برای شنیدن تجربه‌ها، شناسایی چالش‌ها و دریافت پیشنهاد‌هایی است که می‌تواند به بهبود کیفیت خدمات فرهنگی، تبلیغی و راهنمایی زائران در حرم مطهر رضوی، کمک کند.