پاسخگویی به دغدغههای مردم در حوزه روانشناسی؛ از مطالبه خدمات ارزانتر تا تمرکز بر مشاوره خانواده
به گزارش آستان نیوز، رضا آذریان با حضور در سامانه پاسخگویی ۱۳۸ در گفتوگو با خبرنگار ما در رابطه با محورهای اصلی مطالبات مردم در این سامانه اظهار داشت: مهمترین مطالبه مردم از مرکز مشاوره، ارائه خدمات بیشتر در حوزه روانشناسی و مسائل مرتبط است؛ با توجه به اینکه نیاز به این خدمات در سالهای اخیر مضاعف شده و مردم احساس نیاز میکنند و این خدمات هم نسبتاً گرانی هستند که عمدتاً در سبد خانوار تعریف نشده است. دریافت این خدمات به شکل پرداخت هزینه، یک مقداری دشوار است، به نظرم میرسد که مرکز مشاوره میبایست پاسخگویی اصطلاحاً، حداکثری داشته باشد.»
تأثیر بازخوردهای سامانه ۱۳۸ بر سیاستهای مرکز
وی با تأکید بر اهمیت این سامانه در بهبود کیفیت خدمات افزود: تماسهای سامانه ۱۳۸ قطعاً روی سیاستگذاریها و روی رفتارهای آینده ما در مرکز مشاوره اثرگذار است و طبیعتاً وقتی شما نظر مردم و مخاطبین خودتون را دریافت میکنید، میتواند در حداقل اون تاثیر خودش را بذارد و نگاه مسئولین و اون مجموعه را متناسبتر بکند؛ چون به هر حال ما برای خدمت به مردم داریم کار میکنیم و طبیعتاً نظر مردم برای مان مهم است، البته در حد مقدورات و نظراتی که قابلیت اجرا داشته باشد.
تغییر رویکرد در حوزههای پرتقاضامانند مشاوره خانواده
مدیر مرکز جامع مشاوره بنیاد کرامت رضوی در خصوص نحوه برخورد با مطالبات تکراری گفت: بعضی از سوالات موردی و مصداقی مطرح میشوند، چه در قالب انتقاد و پیشنهاد و یا حتی تشکر، که پیگیری میشود، اما یک موقع هست که ما میبینیم فراوانی سوالات در یک موضوع بیشتر از حد نرمال خودش است؛ مثل اینکه مثلاً فرض بفرمایید اکثراً نیاز به مراجعه خانواده دارند، خب ما روی پروژههای خانواده و موضوعات مرتبط با اون بیشتر کار میکنیم، سعی میکنیم آموزشهای مشاورها را بیشتر، آموزشهای تخصصی بدیم یا تقویت بیشتری در پروتکلهای مستقل مشخصی را دنبال کنیم. الان خیلی وقتها این مطالبات به اصلاح خدمت منجر شده و کمک زیادی کرده است.
تبیین سیاستها و رفع سوءتفاهمات مراجعان
آذریان در مورد اهمیت ارتباط مستقیم اظهار داشت: این وقت گذاشتن و این مطالبه مستمر خیلی خیلی مهم است و حضور مسئولین در اینجور موقعیتها این است که بعضی از این عزیزان که سوالاتشان ناشی از این است که از تمام ابعاد موضوع خبر ندارند و برایشان گله یا انتقادی ایجاد شده، فرصت میشود که اون گله رفع بشود یا اون انتقاد تصحیح بشود و اساساً یک فرصت ابراز و ارائه خدمات هم هست، یه فرصت پرزنت کردن که از بعضی از نکات اطلاع ندارند.
وی همچنین در مورد تبیین سیاستهای کلان اشاره کرد: چند روز گذشته موردی بود که عزیزی از همکاران خود آستان تماس گرفت، اما سوالش ناشی از این بود که از بخشی از موارد مطلع نیست؛ تبیین شد برایشان و توضیح داده شد و نظر من این است که اگر افراد در جریان سیاستها نیستند، اما مجریان باید تابع سیاستها باشند و سیاستها رو دنبال کنند.
- پربازدیدترین
- آخرین اخبار
تلویزیون اینترنتی آستان نیوز
