پاسخگویی به ۶۴۰ هزار پرسش زائران از ۳ طریق حضوری، تلفنی و مجازی

رئیس اداره پاسخگویی به سؤالات دینی حرم مطهر رضوی، از پاسخگویی به بیش از ۶۴۰ هزار پرسش دینی زائران در ۶ ماهه نخست امسال خبر داد و گفت: این خدمات به‌صورت حضوری در دفاتر پاسخگویی، تلفنی از طریق سامانه ۳۲۰۲۰ و غیرحضوری در اپلیکیشن «نسیم رضوان» ارائه شده است.

به گزارش آستان‌نیوز، حجت‌الاسلام والمسلمین محمود عامری با تشریح عملکرد ۶ ماهه بخش پاسخگویی به سؤالات دینی حرم مطهر رضوی اظهار کرد: در این مدت، کارشناسان پاسخگوی ۱۵۴ هزار و ۶۱۰ مراجعه‌کننده در دفاتر حضوری و ۴۴۸ هزار و ۸۶۹ پرسش از طریق سامانه تلفنی بودند. همچنین ۳۶ هزار و ۸۲۰ پرسش از طریق اپلیکیشن «نسیم رضوان»، پاسخ داده شد.

دفاتر پاسخگویی؛ رسیدگی به بیش از ۱۵۴ هزار مراجعه

عامری با اشاره به آمار مراجعات حضوری، گفت: در شش‌ماهه نخست امسال، دفاتر پاسخگویی ویژه برادران به ۸۱ هزار و ۵۸۰ مراجعه‌کننده و دفاتر ویژه خواهران به ۷۳ هزار و ۳۰ مراجعه‌کننده، خدمت‌رسانی کردند.

وی، افزود: دفاتر پاسخگویی در مدرسه پریزاد، صحن‌های آزادی، انقلاب اسلامی و گوهرشاد و رواق‌های حضرت زهرا (س) و دارالحجه (عج) مستقر هستند و به پرسش‌های دینی زائران و مجاوران پاسخ می‌دهند. همچنین در مناسبت‌های مختلف میز‌های خدمت در رواق‌های امام خمینی (ره)، دارالولایه، دارالضیافه و دارالحجه، فعال است.

سامانه تلفنی؛ پاسخ به بیش از ۴۴۸ هزار پرسش

رئیس اداره پاسخگویی به سؤالات دینی حرم مطهر رضوی، سامانه تلفنی ۳۲۰۲۰ را یکی دیگر از مسیر‌های ارتباط مخاطبان با کارشناسان این اداره دانست و گفت: در این دوره، ۳۰۵ هزار و ۷۳۷ پرسش در بخش برادران و ۱۴۳ هزار و ۱۳۲ پرسش در بخش خواهران از طریق سامانه تلفنی پاسخ داده شد.

حجت‌الاسلام والمسلمین عامری، ادامه داد: مخاطبان در مشهد می‌توانند با شماره ۳۲۰۲۰ و تماس‌گیرندگان از سایر شهر‌های کشور با شماره ۰۵۱۳۲۰۲۰ پرسش‌های خود را مطرح کنند. محور‌های پاسخگویی این سامانه، سؤالات شرعی، اعتقادی و قرآنی است و مخاطبان می‌توانند با اعلام نام مرجع تقلید خود، پاسخ را بر اساس فتاوای همان مرجع دریافت کنند.

«نسیم رضوان»؛ پاسخگویی غیرحضوری به ۳۶ هزار و ۸۲۰ پرسش

وی درباره خدمات ارائه‌شده در اپلیکیشن «نسیم رضوان» نیز اظهار کرد: در ۶ ماهه نخست امسال، ۳۶ هزار و ۸۲۰ پرسش از طریق این اپلیکیشن پاسخ داده شد. این بستر، امکان طرح پرسش و دریافت پاسخ دینی را به‌صورت غیرحضوری برای کاربران، فراهم کرده است.

وی با اشاره به خدمات ویژه ناشنوایان در این اپلیکیشن، گفت: کاربران ناشنوا می‌توانند از طریق بخش «خدمات ناشنوایان»، پرسش‌های فقهی و شرعی خود را با تماس تصویری یا ارسال ویدئو به زبان اشاره مطرح کنند. این خدمت با همکاری سازمان بهزیستی فراهم شده است.

پاسخگویی متناسب با نیاز مخاطبان

رئیس اداره پاسخگویی به سؤالات دینی حرم مطهر رضوی با اشاره به تنوع شیوه‌های ارائه خدمت بیان کرد: دفاتر حضوری، سامانه تلفنی و اپلیکیشن «نسیم رضوان» امکان ارتباط زائران و علاقه‌مندان با کارشناسان را از مسیر‌های گوناگون فراهم کرده‌اند. کارشناسان این اداره نیز با توجه به موضوع پرسش و نیاز مخاطب، پاسخ‌های دینی را ارائه می‌کنند.

بر اساس آمار اعلام‌شده، در ۶ ماهه نخست امسال در مجموع ۶۴۰ هزار و ۲۹۹ مراجعه و پرسش از طریق سه مسیر حضوری، تلفنی و اپلیکیشن پاسخ داده شده است.