ارتقای شرایط خدمت و تسهیل زیارت؛ محور پیشنهاد‌های مطرح‌شده در سامانه ۱۳۸

به گزارش آستان نیوز، یکشنبه ۱۹ مهرماه، علیرضا زارعی، سرپرست مدیریت انتظامات و تشریفات حرم مطهر رضوی، در برنامه ارتباط مستقیم مدیران آستان قدس رضوی با مردم، از طریق سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸، پاسخگوی تماس‌های تلفنی مخاطبان بود و دیدگاه‌ها، انتقاد‌ها و پیشنهاد‌های آنان را در حوزه انتظامات و خدمات حرم مطهر، دریافت کرد.

توجه به شرایط خدمت بانوان و الزامات پوشش

زارعی با اشاره به بخشی از دغدغه‌های مطرح‌شده از سوی خادمان، اظهار کرد: یکی از موضوعات مورد توجه تماس‌گیرندگان، دشواری‌های خدمت بانوان در بخش انتظامات و ضرورت تناسب الزامات پوشش با شرایط خادمان بود.

وی، افزود: تفاوت میان چادر مورد استفاده در زندگی روزمره و پوشش مورد تأکید برای خدمت در حرم مطهر، هزینه تهیه پوشش جدید و تناسب همایل با شرایط جسمانی افراد، از جمله مسائلی بود که در تماس‌ها، مطرح شد.

به گفته وی، برخی بانوان همچنین از طولانی بودن ساعات خدمت و تأثیر آن بر مسئولیت‌های خانوادگی خود سخن گفتند و پیشنهاد کاهش شیفت‌های ۱۲ ساعته به ۸ ساعت را، مطرح کردند.

تجربه‌اندوزی نیرو‌های جدید؛ از صحن‌های پیرامونی تا رواق‌های مرکزی

سرپرست مدیریت انتظامات و تشریفات حرم مطهر رضوی، با تأکید بر اهمیت کسب تجربه میدانی نیرو‌های تازه‌وارد، گفت: برای شکل‌گیری ساختاری منسجم در حوزه انتظامات، لازم است نیرو‌ها خدمت خود را از صحن‌ها و محدوده‌های پیرامونی آغاز کنند و به‌تدریج، پس از آشنایی با شرایط مختلف خدمت، به بخش‌های مرکزی و رواق‌ها، منتقل شوند.

زارعی، خاطرنشان کرد: آشنایی با فضای حرم مطهر، تجربه خدمت در شرایط آب‌وهوایی متفاوت و شناخت دشواری‌های فعالیت در بخش‌های مختلف، می‌تواند در افزایش تجربه نیرو‌ها و درک بهتر مسئولیت‌های آنان، مؤثر باشد.

وی همچنین به درخواست یکی از خادمان با حدود ۱۰ سال سابقه خدمت در محدوده حریم حرم مطهر برای انتقال به بخش انتظامات رواق‌ها اشاره کرد و از پیگیری موضوع و بررسی علت مخالفت با جابه‌جایی این نیرو، خبر داد.

بررسی راهکار‌های نوین برای برف‌روبی و ایمنی مسیر‌ها

زارعی با اشاره به پیشنهاد‌های مطرح‌شده درباره مشکلات برف‌روبی در فصل زمستان، اظهار کرد: در این تماس‌ها، استفاده از کف‌پوش‌ها و پوشش‌های جدید، از جمله نمونه‌های مبتنی بر فناوری نانو، برای بهبود شرایط مسیر‌های سنگ‌فرش‌شده، پیشنهاد شد.

وی، افزود: امکان استفاده از این فناوری‌ها و میزان کارآمدی آنها در شرایط بارش برف و یخ‌زدگی، نیازمند بررسی و ارزیابی کارشناسی است تا در صورت تأیید، بتوان از ظرفیت فناوری‌های روز برای بهبود ایمنی تردد زائران، بهره گرفت.

پیشنهاد‌هایی برای فضاسازی و هویت‌بخشی به صحن‌ها

سرپرست مدیریت انتظامات و تشریفات حرم مطهر رضوی، نصب تابلویی با نام مبارک امام حسن مجتبی (ع) در صحن امام حسن (ع) را از دیگر پیشنهاد‌های مطرح‌شده در این برنامه، عنوان کرد.

به گفته زارعی، برخی مخاطبان همچنین بر ضرورت توجه به نصب پرچم‌های متناسب با مناسبت‌های ملی و مذهبی، از جمله پرچم‌های سرخ با مضمون خون‌خواهی و پرچم جمهوری اسلامی ایران در محدوده حریم حرم مطهر تأکید کردند؛ پیشنهاد‌هایی که بررسی امکان اجرا و جانمایی آنها، نیازمند تصمیم‌گیری مسئولان مربوطه است.

ساماندهی فضای مراسم و صیانت از کتاب‌های ادعیه

زارعی در ادامه به پیشنهاد‌های مطرح‌شده درباره نحوه استقرار زائران در مراسم دعای عرفه اشاره کرد و گفت: در این زمینه، دیدگاه‌های متفاوتی درباره تفکیک محل حضور بانوان و آقایان و امکان حضور خانواده‌ها در کنار یکدیگر مطرح شد که نشان‌دهنده ضرورت توجه هم‌زمان به ملاحظات مختلف در ساماندهی مراسم است.

وی همچنین اصلاح طراحی و ارتفاع قفسه‌های کتاب و ادعیه در رواق امام خمینی (ره) را از دیگر پیشنهاد‌های قابل بررسی دانست؛ موضوعی که با هدف جلوگیری از تکیه دادن افراد به قفسه‌ها و صیانت بهتر از کتاب‌ها و ادعیه، مطرح شده است.

این مسئول در پایان، با اشاره به تنوع موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های مردمی، بر اهمیت شنیدن دیدگاه‌های خادمان و زائران و بررسی پیشنهاد‌های آنان برای بهبود شرایط خدمت، ارتقای امکانات و تسهیل زیارت در حرم مطهر رضوی، تأکید کرد.

برنامه ارتباط مستقیم مدیران آستان قدس رضوی از طریق سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸، بستری برای انتقال بی‌واسطه مسائل و پیشنهاد‌های مردم و پیگیری موضوعات مرتبط با حوزه‌های مختلف خدمت‌رسانی، فراهم می‌کند.