سازمان موقوفات تهران سامانه «تکریم» را راه‌اندازی می‌کند

پیگیری پرونده‌های ملکی و اجاره‌ای، گاهی به مراجعه حضوری، تماس‌های مکرر و انتظار برای اطلاع از روند رسیدگی نیاز دارد. سازمان موقوفات استان تهران برای تسهیل این فرایند ارائه خدمت و افزایش شفافیت در پاسخ‌گویی به مراجعان، راه‌اندازی سامانه‌ای را در دستور کار قرار داده است که امکان رصد مراحل رسیدگی به پرونده‌ها و نظارت دقیق‌تر بر عملکرد واحد‌های مختلف را، فراهم می‌کند.

به گزارش آستان نیوز، تکریم ارباب‌رجوع و تسهیل دسترسی مردم به خدمات، از جمله موضوعاتی است که در فرایند‌های اداری اهمیت ویژه‌ای دارد. در حوزه املاک و موقوفات نیز تعدد مراحل بررسی پرونده‌ها و ضرورت اظهارنظر بخش‌های مختلف می‌تواند روند پیگیری درخواست‌ها را برای مراجعان زمان‌بر کند. در همین راستا سازمان موقوفات تهران بر اساس تأکید تولیت معزز آستان مقدس رضوی مبنی بر تکریم ارباب‌رجوع، با طراحی یک سامانه جدید، به دنبال بهبود فرایند‌ها و تسهیل خدمت‌رسانی به مراجعان است.

از مراجعه حضوری تا امکان پیگیری برخط

در شرایطی که مراجعان امکان مشاهده مستقیم روند رسیدگی به پرونده خود را ندارند، اطلاع از آخرین وضعیت درخواست، معمولاً به تماس تلفنی با واحد‌های مختلف یا مراجعه حضوری وابسته است. این مسئله علاوه بر صرف وقت و انرژی مراجعان، می‌تواند پیگیری پرونده‌ها را برای کارکنان سازمان نیز دشوار کند.

سامانه جدید سازمان موقوفات استان تهران باهدف کاهش این مشکلات در دست برنامه‌ریزی و طراحی است تا مراجعان بتوانند از طریق یک بستر برخط و با رابط کاربری ساده، وضعیت پرونده خود را دنبال کنند و برای اطلاع از روند رسیدگی، کمتر به پیگیری‌های حضوری و تلفنی نیاز داشته باشند.

سامانه جدید سازمان موقوفات تهران در حال حاضر به مرحله اولیه راه‌اندازی رسیده و آزمایش‌های داخلی آن برای شناسایی و رفع ایراد‌های احتمالی در حال انجام است. پیش‌بینی می‌شود که این سامانه تا پایان سال در مورد بهره‌برداری قرار بگیرد.