تجربه‌نگاری مدیران؛ تبدیل سرمایه‌های انسانی به سرمایه دانشی ماندگار در حرم مطهر رضوی

دکترنوید سروآزاد، مدیر مطالعات و نوآوری حرم مطهر رضوی، در گفت‌و‌گو با خبرنگار آستان نیوز، با اشاره به‌ضرورت صیانت از اندوخته‌های مدیریتی در مجموعه‌های عظیم معنوی و خدماتی، اظهارکرد: در سازمان بزرگی همچون حرم مطهر رضوی، بخش قابل‌توجهی از دانش ارزشمند سازمانی، نه صرفاً در آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌ها، بلکه در تجربه‌های عملی مدیران، تصمیم‌های دشوار، شیوه مواجهه با مسائل و راهکار‌های برآمده از سال‌ها خدمت خالصانه نهفته است که طی سال‌ها فعالیت مدیریتی شکل‌گرفته‌اند.

وی با تأکید بر اینکه با تغییر مدیران و بازنشستگی نیرو‌های باتجربه، بخشی از این گنجینه گران‌بها در معرض فراموشی قرار می‌گیرد، افزود: مدیریت مطالعات و نوآوری حرم مطهر رضوی بر همین اساس، سلسله جلسات و نظام جامع «تجربه‌نگاری مدیران ادوار» را طراحی و اجرایی کرده است تا این سرمایه ارزشمند از حافظه فردی به حافظه سازمانی و ماندگار، تبدیل شود.

سروآزاد تصریح کرد: در این نشست‌ها تلاش بر آن است که فراتر از ثبت صرف سوابق و اقدامات، به «چرایی تصمیم‌ها»، «چالش‌های پیش‌رو»، «راهکار‌های اتخاذشده»، «تجربیات موفق» و حتی تصمیم‌هایی که نتایج موردانتظار را به همراه نداشته‌اند، پرداخته شود تا مسیری روشن برای مدیران فعلی و آینده، ترسیم شود.

طرحی برای انتقال تجربه میان نسل‌های مدیریتی

مدیر مطالعات و نوآوری حرم مطهر رضوی اضافه کرد: هدف اصلی این طرح، ایجاد بستری برای انتقال تجربه میان نسل‌های مدیریتی، جلوگیری از تکرار خطاها، بهره‌گیری از راهکار‌های موفق گذشته و کمک به تصمیم‌گیری اثربخش‌تر مدیران فعلی و آینده حرم مطهر رضوی است.

وی گذر از نگاه فردمحور به نگاه زمان‌محور را گام اساسی این طرح برشمرد و گفت: شناسایی افراد دارای تجربه‌های ارزشمند، مستندسازی نظام‌مند از طریق مصاحبه‌های عمیق و روایت‌نگاری، استخراج درس‌آموخته‌ها و الگو‌های کاربردی، راه‌اندازی بانک دیجیتال تجربیات و تدوین راهنما‌های انتقال تجربه در زمان تحویل و تحول مسئولیت‌ها، از اهم اقداماتی است که در این چارچوب، دنبال می‌شود.

سرو آزاد، خاطرنشان کرد: نگاه ما به این طرح، صرفاً انتشار یک مجموعه مکتوب یا پروژه‌ای مقطعی نیست؛ بلکه هدف نهایی، ایجاد یک نظام چندلایه مدیریتی است تا هیچ مدیری برای حل مسائل سازمان، مسیر را از ابتدا طی نکند و هر خادم مسئولی بتواند فعالیت خود را بر شانه‌های استوار تجربه‌ها و دستاورد‌های مدیران پیشین بنا سازد.

تجربیات مدیریتی حرم مطهر، میراث گران‌بها دانشی برای نسل‌های آینده

مدیر مطالعات و نوآوری آستان قدس رضوی ادامه داد: تجربیات مدیریتی حرم مطهر، میراث گران‌بهای دانشی برای نسل‌های آینده است.

سروآزاد با اشاره به برنامه‌های سال ۱۴۰۵ این مجموعه، از عزم جدی برای استقرار «نظام مستمر مدیریت تجربه و یادگیری سازمانی» در حرم مطهر رضوی خبر داد و گفت: تلاش می‌کنیم با تبدیل تجربیات ارزشمند گذشته به دانش کاربردی، زمینه شکل‌گیری مدیریتی یادگیرنده، هوشمند و آینده‌نگر را در این آستان مقدس، فراهم کنیم.

وی با تأکید بر اینکه حرم مطهر رضوی صرفاً یک مجموعه اجرایی نیست، بلکه نهادی با مأموریت‌های بزرگ فرهنگی، دینی، اجتماعی و خدمت‌رسانی به میلیون‌ها زائر و مجاور است، اظهارکرد: تجربیات مدیران در این بارگاه ملکوتی، صرفاً آموخته‌های مدیریتی مرسوم نیست؛ بلکه بخشی از میراث دانشی و نهادی برآمده از سال‌ها تلاش خادمان و مدیران این آستان است که صیانت از آن وظیفه‌ای مهم، به شمار می‌رود.

مدیر مطالعات و نوآوری آستان قدس رضوی، توسعه جلسات تجربه‌نگاری میان مدیران و کارشناسان صاحب‌تجربه، طراحی الگوی استاندارد برای ثبت و طبقه‌بندی تجربیات، استفاده از این گنجینه در دوره‌های توانمندسازی و پیونددادن تجربه‌نگاری با فرایند تحویل و تحول مسئولیت‌ها را از جمله محور‌های کلیدی این طرح، برشمرد.

وی همچنین بر ضرورت ایجاد بستر برای «گفت‌وگوی بین‌نسلی» میان مدیران باتجربه و مدیران جوان تأکید کرد و افزود: نگاه ما این است که هر مدیر، علاوه بر اداره مجموعه تحت مسئولیت خود، در قبال حفظ و انتقال تجربیات ارزشمند دوران خدمت خویش نیز احساس مسئولیت کند تا فرهنگ یادگیری سازمانی به‌صورت ریشه‌دار، شکل گیرد.

تجربه‌ها، چراغ راه تصمیم‌سازی‌ها

دکتر سروآزاد تجربه‌نگاری را نوعی «قدردانی علمی و سازمانی» از خادمان حریم رضوی دانست و تصریح کرد: در کنار سرمایه‌های فیزیکی، مالی و انسانی، باید به «سرمایه دانشی» آستان قدس رضوی نیز نگاه ویژه‌ای داشته باشیم؛ چراکه بهره‌گیری از تجربه‌های دیروز، بهترین چراغ راه برای تصمیم‌سازی‌های امروزوفردا، خواهد بود.

وی در پایان، شعار محوری این طرح را «تجربه‌های دیروز، سرمایه تصمیم‌های امروز و چراغ راه آینده حرم مطهر رضوی» عنوان کرد و گفت: امیدواریم با همراهی تمامی مدیران و ارکان حرم مطهر، این میراث ارزشمند به شکلی بهینه حفظ شده و در مسیر تعالی خدمات به زائران علی بن موسی‌الرضا (ع)، به کار گرفته شود.