دانشنامه‌های آنلاین به افزایش کارایی روابط‌عمومی‌ها کمک می‌کند

به گزارش آستان نیوز، کاظم مؤذن، کارشناس حوزه رسانه امروز در نشست آموزشی نقش دانشنامه‌های آنلاین در شکل‌دهی تصویرسازی سازمانی که صبح امروز ۲۲ اردیبهشت ۱۴۰۵ با حضور کارشناسان و مدیران روابط‌عمومی ادارات و سازمان‌های تابعه آستان قدس رضوی توسط مرکز ارتباطات و رسانه آستان قدس رضوی در سالن اجتماعات مؤسسه فرهنگی قدس (روزنامه قدس) برگزار شد، اظهار کرد: امروز مسئله مشخصی در آستان قدس رضوی با عنوان تصویرسازمانی وجود دارد و تمامی کارکنان به‌ویژه روابط‌عمومی‌ها به دنبال ایجاد تصویری مشخص و مناسب از فعالیت‌های خود هستند؛ درحالی‌که عدم استفاده از دانشنامه‌های آنلاین، نقطه مغفول مانده در تصویرسازی سازمانی است و از این فرصت به‌گونه‌ای مناسب استفاده نشده است.

ماهیت دانشنامه‌های آنلاین باخبر متفاوت است

مؤذن با تأکید بر اینکه دانشنامه‌های آنلاین یکی از مهم‌ترین منابع شکل‌دهی تصویر ذهنی مخاطبان درباره سازمان‌ها هستند، افزود: این نقش نه‌تنها به دلیل محتوای موجود در آنها بلکه به دلیل جایگاه ادراکی این منابع در ذهن کاربران شکل می‌گیرد. بسیاری از مخاطبان دانشنامه‌ها را منابعی بی‌طرف، قابل‌اعتماد و مرجع تلقی می‌کنند. همین تصور باعث می‌شود اطلاعات ارائه شده در آنها وزن روایی و اعتباری بالایی داشته باشد و به داده‌های موجود اعتماد کنند.

وی بیان کرد: دانشنامه‌های آنلاین در فضای وب نقطه شروع شناخت از مسائل توسط کاربران است که به روایت‌های سازمانی ساختار و نظم می‌دهند. تاریخ و راه‌اندازی و مأموریت‌ها، حوزه فعالیت‌ها و دیگر اطلاعات یک سازمان در این دانشنامه مطرح می‌شود و مخاطب با آن آشنا می‌شود. اگرچه درباره بسیاری از سازمان‌های زیرمجموعه اخبار متعددی در رسانه‌ها وجود دارد؛ اما ماهیت دانشنامه باخبر متفاوت است و نمی‌توان در قالب خبر، وظیفه دانشنامه را به سرانجام رساند، لذا تولید محتوا در دانشنامه‌ها به ایجاد ساختار مناسب و شفاف‌سازی مطالب منتهی می‌شود.

به گفته این کارشناس رسانه، دانشنامه‌ها در مدیریت بحران و اعتماد سازی مخاطب نیز نقش متفاوتی دارند چرا که می‌توانند مرجع مناسبی برای کاربران در شرایط بحرانی مانند بروز سیل، زلزله و‌حوادث دیگر باشند و اطلاعات مناسبی درباره موقعیت جغرافیایی و سازمان‌های مسئول و دیگر اطلاعات لازم ارائه دهند.

مؤذن در تعریف دانشنامه‌های آنلاین گفت: این دانشنامه‌ها بخش رسوب‌کرده و مشخص اطلاعات، درباره یک سازمان است و با داده‌های پایگاه‌های اطلاع‌رسانی خبری متفاوت است.

۹۰درصد دانشنامه‌های آنلاین در موتور‌های جست‌و‌جو دیده می‌شود

وی با اشاره به جایگاه قوی سئو دانشنامه‌های آنلاین در فضای وب افزود: دانشنامه‌ها به دلیل ساختار منظم، لینک‌دهی گسترده، قدمت بالا و اعتبار دامنه اغلب در صفحه نخست نتایج جست‌و‌جو نمایش داده می‌شود. این بخش بر اساس تعداد جستجوی مخاطبان در موتور‌های جست‌و‌جو دیده می‌شود؛ چرا که یکی از ویژگی‌های منحصر‌به‌فرد دانشنامه‌های آنلاین مقاله محور بودن و در دسترس‌پذیری و مشارکت همه کاربران در آن است، همچنین قابلیت ویرایش و جستجوپذیری بالایی در سطح عمومی جامعه دارد. ۹۰درصد صفحات دانشنامه‌ای در موتور‌های جست‌و‌جو دیده می‌شود که نشان‌دهنده اهمیت توجه به این ظرفیت در فضای اینترنت است.

مؤذن با بیان این مطلب که شرایط فعلی جامعه و حضور ما در جنگ رمضان و محدودشدن دسترسی کاربران به اینترنت بین‌المللی فرصت‌های جدیدی در داخل فراهم کرده است، ادامه داد: توجه به دانشنامه‌های بومی و ملی در حال حاضر مانند ویکی‌شیعه، ویکی جو، ویکی‌پدیا و... از ظرفیت‌های خوب در ایران است و بستر خوبی برای فضای فعلی است.

این دانشنامه‌ها به دلیل استفاده از زبان فارسی و توجه به موضوعات داخلی ایران ظرفیت مناسبی برای استفاده کاربران هستند.

سازوکار معروف‌ترین دانشنامه آنلاین

در ادامه مصطفی امیرخانی، کارشناس رسانه و صاحب‌نظر در حوزه دانشنامه‌های آنلاین به سازوکار معروف‌ترین دانشنامه آنلاین پرداخت و توضیح داد: ویکی‌پدیا بزرگ‌ترین دانشنامه آزاد و برخط در دنیاست که هرکسی با حفظ قوانین و ساختار، می‌تواند صفحه‌ای ایجاد کند و اطلاعات موجود در آن را ویرایش کند.

امیرخانی ادامه داد: ویکی‌پدیا، فرهنگ لغت نیست و در مقابل به مستندسازی دانش بشری می‌پردازد.

همچنین محلی برای تبلیغ نیست و سیاست‌های سخت‌گیرانه در این حوزه برای مخاطبان خود دارد. ویکی‌پدیا راهنمای استفاده از مسائلی مانند پزشکی، سفر و... نیست؛ لذا باید سبک تدوین دانشنامه‌ای در ویکی‌پدیا رعایت شود. پدیده‌ها باید در این دانشنامه توصیف شود و داده‌های آن مجموعه‌ای از اطلاعات درهم‌وبرهم نیست و جایی برای سانسور ندارد.

وی با بیان این مطلب که هدف از ارائه محتوای دانشنامه‌ای، ارائه خلاصه‌ای مستند، متوازن و قابل‌ارجاع است، افزود: سیاست‌ها و رهنمود‌های ویکی‌پدیا شامل عناوین محتوایی، رفتاری، ویرایشی، اجرایی، حذف و حقوقی است و به‌محض ثبت‌نام در ویکی‌پدیا، تمامی موارد در این زمینه برای افراد ارسال می‌شود. در حوزه محتوایی اصل تأییدپذیری، داشتن منابع معتبر و قابل‌بررسی باید موردتوجه قرار بگیرد تا ادعا‌های مطرح شده قابل‌استناد باشد که این موضوع برای روابط‌عمومی‌ها، بسیار مهم است.

پایان این نشست تخصصی، به پرسش‌وپاسخ و معرفی بخش‌های متفاوت سایت ویکی‌پدیا گذشت. همچنین داده‌های مربوط به آستان قدس رضوی مانند بنیاد کرامت امام رضا (ع) در ویکی‌پدیا مورد بررسی قرار گرفت و نحوه ثبت‌نام در آن به حاضران آموزش داده شد.