انجام ۳۳ نظرسنجی تخصصی در ۵ نخست سال جاری؛ نتایج، مبنای تصمیم‌گیری برای ارتقای خدمات به زائران

مهدی سنقری در گفت‌و‌گو با خبرنگار آستان نیوز، به تشریح فعالیت‌های واحد افکارسنجی این اداره پرداخت و اظهار کرد: از ابتدای سال جاری تاکنون ۳۳ نظرسنجی تخصصی در حوزه‌های مختلف خدمات، مناسبت‌های مذهبی و برنامه‌های حرم مطهر رضوی انجام شده که گزارش کامل همه آنها تدوین و برای واحد‌های درخواست‌کننده و مدیران مربوطه ارسال شده است.

وی با بیان اینکه نتایج این ارزیابی‌ها به‌صورت مستقیم در تصمیم‌گیری‌ها و بهبود خدمات مورداستفاده قرار گرفته است، افزود: نظرسنجی‌ها در موضوعات مختلف انجام شده و برای تمامی این نظرسنجی‌ها گزارش‌های تحلیلی تدوین و در اختیار واحد‌ها و مجموعه‌هایی که درخواست انجام پژوهش را داشته‌اند، قرار گرفته است.

رئیس اداره ارتباطات مردمی آستان قدس رضوی افزود: بخشی از این مطالعات به درخواست معاونت‌ها، مدیریت‌ها و حوزه‌های مختلف آستان قدس رضوی انجام می‌شود و برخی نیز به‌صورت دوره‌ای و بر اساس نیاز‌های داخلی اداره ارتباطات مردمی اجرا می‌شود؛ از جمله طرح سنجش وضعیت حجاب که از سال ۱۳۹۸ به درخواست مرکز مربوطه آغاز شده و به‌صورت فصلی همچنان ادامه دارد.

سنقری، همچنین با اشاره به حجم بالای مناسبت‌های مذهبی و فرهنگی در نیمه نخست سال جاری گفت: بخش قابل‌توجهی از نظرسنجی‌های انجام‌شده به ارزیابی برنامه‌های مناسبتی اختصاص دارد. در سال جاری، مراسم تحویل سال و نوروز، ماه مبارک رمضان، دهه کرامت، دهه ولایت، دهه اول محرم، مراسم شام غریبان و آیین خطبه‌خوانی از جمله برنامه‌هایی بوده‌اند که میزان رضایتمندی زائران و کیفیت خدمات آنها مورد بررسی قرار گرفته است.

وی ادامه داد: علاوه بر برنامه‌های مناسبتی، بخشی از نظرسنجی‌ها نیز به ارزیابی خدمات و فعالیت‌های حوزه‌های مختلف آستان قدس رضوی اختصاص دارد. جامعه آماری این پژوهش‌ها متناسب با موضوعات، متفاوت است؛ به‌گونه‌ای که در برخی طرح‌ها کارکنان، در برخی خادمان و خادم‌یاران و در بخش عمده‌ای از مطالعات نیز زائران مشهدی و غیر مشهدی حرم مطهر رضوی مخاطبان اصلی نظرسنجی‌ها هستند.

نحوه بهره‌برداری از نتایج مطالعات

رئیس اداره ارتباطات مردمی آستان قدس رضوی درباره نحوه بهره‌برداری از نتایج این مطالعات گفت: گزارش‌های نظرسنجی به‌سرعت پس از اجرای هر برنامه تهیه و در اختیار مدیران قرار می‌گیرد تا در تصمیم‌گیری‌های بعدی مورداستفاده قرار گیرد. برای نمونه، در ایام شب‌های قدر، پس از برگزاری شب نوزدهم گزارش تحلیلی تهیه و ارسال شد و مسئولان بر اساس نتایج آن، برای برگزاری مراسم شب بیست ویکم و شب بیست و سوم نقاط قوت و ضعف را بررسی و اصلاح کردند.

وی تصریح کرد: بازخورد‌های حاصل از این نظرسنجی‌ها آثار عملی و ملموسی در ارتقای خدمات داشته است. به‌عنوان نمونه، در یکی از مطالعات انجام‌شده درباره خدمات صندلی‌های چرخ‌دار، مشخص شد که در ورودی نواب صفوی، ضلع شمالی تعداد صندلی‌های چرخ‌دار پاسخگوی نیاز زائران نیست، از همین رو پس از ارائه گزارش، تعداد صندلی‌های این بخش افزایش یافت و این موضوع نمونه‌ای از تأثیر مستقیم نتایج افکارسنجی بر بهبود خدمات‌رسانی است.

سنقری، در ادامه با اشاره به اجرای میدانی این نظرسنجی‌ها افزود: در ۹۹ درصد موارد، جمع‌آوری اطلاعات توسط خادم‌یاران حرم مطهر رضوی انجام می‌شود و تنها در حدود ۱ تا ۲ درصد موارد، به دلیل شرایط خاص، از پرسشگران خارج از مجموعه استفاده شده است. البته در داخل حرم مطهر امکان استفاده از پرسشگران بیرونی وجود ندارد و تمامی فعالیت‌های میدانی توسط خادم‌یاران انجام می‌شود.

وی خاطرنشان کرد: در حال حاضر حدود ۳۰۰ خادم‌یار آقا و خانم در اجرای طرح‌های افکارسنجی با اداره ارتباطات مردمی همکاری دارند و در مناسبت‌های مختلف با حضور حداکثری، فرایند جمع‌آوری اطلاعات را پوشش می‌دهند. حتی در برخی طرح‌های خارج از محیط حرم، از جمله اطلس زیارت که در سطح شهر و منازل شهروندان اجرا شده است، همین شبکه خادم‌یاران مسئولیت اجرای میدانی طرح را بر عهده داشته‌اند.

رئیس اداره ارتباطات مردمی آستان قدس رضوی تأکید کرد: نتایج این نظرسنجی‌ها، یکی از مهم‌ترین ابزار‌های تصمیم‌سازی مدیران برای ارتقای کیفیت خدمات، رفع نقاط ضعف و افزایش رضایتمندی زائران بارگاه منور رضوی به شمار می‌رود.