سامانه ۱۳۸ ظرفیت مناسبی برای شنیدن صدای مردم و پیگیری مطالبات است

به گزارش آستان‌نیوز، به مناسبت فرارسیدن سال روز ولادت باسعادت حضرت علی‌بن‌موسی‌الرضا (ع)، ارتباط تلفنی مستقیم با محسن داوری، جانشین مدیر عالی حرم مطهر رضوی، از طریق سامانه ملی پاسخگویی آستان قدس رضوی (۱۳۸) برقرار شد.

در این برنامه، جمعی از زائران، خادمیاران و همکاران آستان قدس رضوی، مسائل، دغدغه‌ها، پیشنهادات، انتقادات و درخواست‌های خود را به‌صورت مستقیم، با وی در میان گذاشتند.

در جریان این ارتباط تلفنی، طیف متنوعی از تماس‌ها از بخش‌های مختلف دریافت شد که نشان‌دهنده گستره مخاطبان سامانه ۱۳۸ و اعتماد عمومی به این بستر ارتباطی است. موضوعات مطرح‌شده در این تماس‌ها، حوزه‌های مختلفی از جمله نحوه ارائه خدمات، فرآیند‌های مربوط به خدمت خادمیاری، مسائل اجرایی و برخی درخواست‌های فردی را، در بر می‌گرفت.

داوری در حاشیه این برنامه با اشاره به حجم قابل توجه تماس‌ها، اظهار کرد: تعداد زیادی تماس از سوی همکاران، زائران و خادمیاران در بخش‌های مختلف دریافت شد که بخشی از آنها شامل پیشنهادات، بخشی انتقادات و تعدادی نیز مربوط به مشکلات در حوزه خدمت و شیوه ارائه خدمات بود.

وی افزود: در این ارتباط، ضمن استماع دقیق و بی‌واسطه مطالب مطرح‌شده، تلاش شد به بخش قابل توجهی از تماس‌ها در همان لحظه پاسخ داده شود و مواردی که نیازمند بررسی بیشتر بود نیز جهت پیگیری در دستور کار قرار گرفت.

جانشین مدیر عالی حرم مطهر رضوی با تأکید بر اهمیت پاسخگویی سریع به مطالبات مردمی، تصریح کرد: برخی از مسائل مطرح‌شده به‌صورت فوری قابل حل بود و در همان زمان اقدامات لازم برای رسیدگی به آنها انجام شد. در عین حال، تعدادی از مشکلات، به‌ویژه در حوزه ثبت‌نام و امور مربوط به خدمت خادمیاران، با یک تماس و پیگیری ساده قابل رفع است.

وی ادامه داد: در مواردی که نیاز به بررسی تخصصی‌تر وجود داشت، موضوعات به واحد‌های ذی‌ربط ارجاع شد و بخشی از آنها نیز برای رسیدگی دقیق‌تر به حوزه بازرسی منتقل شد تا فرآیند بررسی و حل مسئله با دقت بیشتری دنبال شود.

داوری، همچنین با اشاره به اینکه بخشی از تماس‌ها ماهیت قدردانی و رضایتمندی داشت، خاطرنشان کرد: تعدادی از تماس‌گیرندگان نیز با هدف قدردانی از خدمات ارائه‌شده در حرم مطهر رضوی تماس گرفته بودند که این موضوع نشان‌دهنده اثرگذاری تلاش‌های خادمان در حوزه‌های مختلف خدمت‌رسانی است.

وی در ادامه با تأکید بر نقش سامانه‌های ارتباطی در ارتقای کیفیت خدمات، بیان کرد: برقراری ارتباط مستقیم با مردم، علاوه بر اینکه زمینه شنیدن بی‌واسطه نظرات و دغدغه‌ها را فراهم می‌کند، نقش مهمی در افزایش رضایتمندی و اعتماد عمومی دارد.

جانشین مدیر عالی حرم مطهر رضوی در پایان تصریح کرد: سامانه ۱۳۸ ظرفیت بسیار مناسبی برای شنیدن صدای مردم است و این ارتباط مستقیم، ضمن کمک به اقناع مخاطبان، امکان پیگیری مؤثر مطالبات و بهبود مستمر فرآیند‌های خدمت‌رسانی را فراهم می‌کند.

گفتنی است، سامانه ملی پاسخگویی آستان قدس رضوی (۱۳۸) به‌عنوان یکی از بستر‌های ارتباطی فعال، امکان طرح مسائل، پیشنهادات و درخواست‌های زائران و مجاوران را فراهم کرده و زمینه ارتباط مستقیم آنان با مسئولان این آستان مقدس را، مهیا می‌سازد.