ارتباط مستقیم مردم با مدیران در سامانه ۱۳۸، جلوه‌ای از پاسخگویی و مشارکت زائران در مدیریت حرم است

رضا خوراکیان در گفت‌و‌گو با خبرنگار آستان نیوز و در محل مرکز سامانه ۱۳۸ اظهار کرد: مجموعه مدیریت عالی حرم مطهر رضوی به‌صورت مستمر در ارتباط نزدیک با زائران و مجاوران قرار دارد و این ارتباط، مسئولیتی مهم در زمینه پاسخگویی، تکریم زائران و ارتقای کیفیت خدمات، ایجاد می‌کند.

وی با اشاره به استمرار ارتباط مستقیم مردم و خادمان با مدیران آستان قدس رضوی از طریق سامانه ۱۳۸ افزود: این بستر ارتباطی امکان می‌دهد دیدگاه‌ها، پیشنهاد‌ها و دغدغه‌های مردمی بدون واسطه دریافت و در فرایند تصمیم‌گیری و اصلاح رویه‌ها مورداستفاده قرار گیرد.

مدیر عالی حرم مطهر رضوی، با تأکید بر اینکه مدیریت حرم مطهر نیازمند سعه‌صدر و آمادگی کامل برای شنیدن طیف متنوعی از نظرات مردمی است، تصریح کرد: مردم، حرم مطهر حضرت علی‌بن‌موسی‌الرضا علیه‌السلام را، متعلق به خود می‌دانند و در تمامی امور، از جزئی‌ترین تا کلان‌ترین موضوعات، خود را ذی‌حق در اظهارنظر می‌دانند؛ امری که ریشه در پیوند عمیق اعتقادی و عاطفی آنان با این آستان مقدس دارد.

خوراکیان ادامه داد: در تماس‌های مردمی، امروز مجموعه‌ای از پیشنهاد‌ها و مطالبات در حوزه‌های مختلف از جمله برنامه‌های فرهنگی، خدمات خادم‌یاری، مهمان‌سرا، خدمات رفاهی زائران، فرش حرم مطهر و سایر موضوعات اجرایی مطرح شد که این موارد پس از دریافت، در مسیر بررسی کارشناسی و تصمیم‌سازی مدیریتی، قرار می‌گیرد.

وی، خاطرنشان کرد: بخشی از پیشنهاد‌های مطرح‌شده به‌عنوان ایده‌های قابل‌اجرا در مسیر بهبود خدمات مورداستفاده قرار می‌گیرد و بخشی دیگر نیز در قالب درخواست‌ها یا شکایات، به‌صورت موردی و دقیق، پیگیری خواهد شد.

مدیر عالی حرم مطهر رضوی، در پایان با تأکید بر نقش سامانه ۱۳۸ در ارتقای ارتباط بی‌واسطه با مردم گفت: این سامانه یکی از مسیر‌های مؤثر در تقویت شفافیت، افزایش کیفیت خدمات و بهره‌گیری از ظرفیت فکری زائران در بهبود فرایند‌های مدیریتی آستان قدس رضوی است.