الکترونیکی سازی پرونده‌ها و کاهش مصرف کاغذ؛ گام بلند بیمارستان رضوی به‌سوی «بیمارستان سبز»

فرزانه ژیانی در گفت‌و‌گو با خبرنگار آستان نیوز با تأکید بر اینکه مهم‌ترین مأموریت این مجموعه، اجرای صحیح فرایندپذیرش و ترخیص بیماران بر اساس قوانین بیمه، مقررات بیمارستان و منشور حقوق بیمار است، گفت: تلاش ما این است که تمامی مراحل بستری و ترخیص بیماران، همسو با دستورات پزشک، رضایت بیمار و حفظ حقوق درمانی و مالی او انجام شود.

وی اظهار کرد: بخش‌پذیرش، پایه و اساس ارائه خدمات درمانی در بیمارستان است و ثبت صحیح اطلاعات بیماران در سامانه‌های اطلاعاتی، نقش بسیار مهمی در کیفیت خدمات، تحلیل داده‌های درمانی و کاهش خطا‌های احتمالی دارد.

رئیس اداره فناوری اطلاعات سلامت بیمارستان رضوی افزود: یکی از اقدامات مهمی که در بیمارستان رضوی انجام شده، تخصصی‌سازی فرایندپذیرش بیماران است؛ به‌گونه‌ای که پذیرش بیماران جراحی، قلب و سایر بخش‌ها به‌صورت مجزا و متناسب با نوع خدمت انجام می‌شود تا بیمار از لحظه ورود، مسیر درمان خود را به‌صورت شفاف و بدون سردرگمی طی کند.

ژیانی ادامه داد: این اقدام علاوه بر افزایش رضایتمندی بیماران، در ارتقای شاخص‌های اعتباربخشی بیمارستان نیز تأثیر قابل‌توجهی دارد، چراکه فرایند‌ها کاملاً تفکیک و هدفمند طراحی شده‌اند.

وی با اشاره به پروژه الکترونیکی‌سازی اسناد پزشکی در این مرکز درمانی گفت: از حدود یک سال ونیم گذشته، با همکاری‌بخش درمان، فرایند الکتریکی‌سازی پرونده‌های بیماران آغاز شده و بخش قابل‌توجهی از اوراق اصلی و فرعی پرونده‌ها به‌صورت دیجیتال ثبت و نگهداری می‌شود.

رئیس اداره فناوری اطلاعات سلامت بیمارستان رضوی خاطرنشان کرد: حرکت به سمت «بیمارستان سبز» و کاهش مصرف کاغذ، یکی از سیاست‌های جدی بیمارستان رضوی است و در همین راستا، ارسال اسناد به بیمه‌های بزرگ از جمله بیمه سلامت، تأمین اجتماعی و نیرو‌های مسلح نیز به‌صورت الکترونیکی در حال انجام است.

ژیانی تصریح کرد: در حال حاضر بسیاری از اوراق مهم پرونده بیماران، بلافاصله پس از ترخیص، اسکن و در سامانه بارگذاری می‌شود؛ موضوعی که موجب شده پاسخگویی به بیماران و سازمان‌های بیمه‌گر با سرعت بسیار بیشتری انجام شود و دیگر نیازی به جست‌وجوی دستی پرونده‌ها نباشد.

وی ادامه داد: پیش‌ازاین، بیماران برای دریافت مجدد مدارک درمانی خود باید مدت زیادی منتظر می‌ماندند، اما اکنون اطلاعات پرونده‌ها در کوتاه‌ترین زمان در دسترس قرار می‌گیرد و پاسخگویی بدون فوت وقت انجام می‌شود.

رئیس اداره فناوری اطلاعات سلامت بیمارستان رضوی همچنین از تجمیع واحد‌های مرتبط با بیماران در یک مجموعه خبر داد و گفت: با دستور رئیس بیمارستان، تمامی بخش‌هایی که به‌نوعی با بیمار در ارتباط هستند، در کنار واحد اسناد پزشکی مستقر شده‌اند تا بیماران برای دریافت مدارک، فاکتور‌ها یا خدمات مرتبط، ناچار به مراجعه به قسمت‌های مختلف بیمارستان نباشند.

ژیانی با اشاره به اهمیت محرمانگی اطلاعات بیماران اظهار کرد: حفاظت از داده‌های بیماران یکی از مهم‌ترین الزامات اعتباربخشی بیمارستان است و تمامی اطلاعات در سامانه‌ها به‌صورت محرمانه نگهداری می‌شود. همچنین هنگام پذیرش، از بیمار درباره افراد مجاز برای دریافت مدارک و اطلاعات درمانی استعلام گرفته و ارائه هرگونه مدرک صرفاً بر اساس همان مجوز‌ها انجام خواهد شد.

وی افزود: در زمان‌پذیرش، تصویر بیمار نیز در سامانه ثبت می‌شود و دستبند شناسایی دارای بارکد برای بیمار صادر می‌شود تا فرایند شناسایی بیماران در بخش‌های درمانی بادقت و امنیت بیشتری انجام شود.

رئیس اداره فناوری اطلاعات سلامت بیمارستان رضوی درباره زیرساخت‌های مدیریت بحران نیز گفت: برای مواقع اختلال احتمالی در سامانه‌ها، پرونده‌های دستی ویژه شرایط بحران پیش‌بینی شده تا روند خدمت‌رسانی به بیماران بدون وقفه ادامه یابد.

ژیانی با اشاره به چالش‌های موجود در حوزه بیمه اظهار کرد: یکی از مهم‌ترین مشکلات، محدودیت سقف تعهدات برخی بیمه‌ها و پاسخ‌گو نبودن مناسب شرکت‌های بیمه‌گر به بیماران است؛ موضوعی که گاهی موجب نارضایتی مراجعه‌کنندگان می‌شود، درحالی‌که بیمارستان تمامی اطلاعات مالی و شرایط پرداخت را از ابتدای پذیرش به‌صورت شفاف در اختیار بیمار قرار می‌دهد.

وی تأکید کرد: تمامی هزینه‌های اعلامی در زمان‌پذیرش به‌صورت علی‌الحساب است، زیرا در فرایند درمان ممکن است خدمات جدید، تجهیزات مصرفی یا اقدامات درمانی تکمیلی برای بیمار نیاز شود و هزینه نهایی تغییر کند.