روایت متفاوتی از خدمات اختصاصی به بیماران

به گزارش آستان نیوز، مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی، با اشاره به فلسفه راه‌اندازی بخش رویال این بیمارستان اظهار کرد: این بخش با هدف ارائه خدماتی متفاوت به بیماران، به‌ویژه بیماران بین‌الملل و افرادی که دنبال دریافت خدمات بستری در فضایی خصوصی‌تر و با امکانات هتلینگ بالاتر هستند، راه‌اندازی شده است.

دکتر محسن محور اظهار کرد: بیمارانی که از کشور‌های مختلف برای دریافت خدمات درمانی به بیمارستان رضوی مراجعه می‌کنند، علاوه بر دریافت خدمات پزشکی، با فضای بیمارستان و بخشی از توانمندی‌های نظام سلامت کشور نیز مواجه می‌شوند؛ بنابراین فراهم‌کردن محیطی مناسب، آرام و در شأن این بیماران از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

وی با بیان اینکه بخش رویال صرفاً یک بخش با امکانات رفاهی بیشتر نیست، تصریح کرد: در این بخش تلاش شده است مجموعه‌ای از خدمات درمانی، پرستاری، رفاهی و هتلینگ در کنار یکدیگر قرار گیرد تا بیمار و همراه او در دوران بستری، شرایط مناسب‌تری داشته باشند.

مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی ادامه داد: تفاوت اصلی بخش رویال با بخش‌های معمول بستری، در فضای اختصاصی اتاق‌ها، امکانات رفاهی، حفظ حریم خصوصی و نسبت پایین‌تر بیمار به پرستار است. این موضوع به کادر درمان اجازه می‌دهد با تمرکز و فرصت بیشتری به بیماران رسیدگی کنند.

هفت اتاق با امکانات متفاوت

دکتر محور نیز در تشریح ساختار این بخش گفت: بخش رویال در مجموع هفت اتاق دارد که شامل اتاق‌های یک‌تخته و دوتخته است و در سه‌طبقه با عنوان رویال یک، رویال دو و رویال سه قرار گرفته‌اند.

وی افزود: رویال دو در حال حاضر با عنوان کلینیک زیبایی فعالیت می‌کند و رویال سه نیز در صورت تکمیل ظرفیت رویال یک، آماده پذیرش بیمار خواهد بود. اتاق‌های رویال سه شامل اتاق‌های یک‌تخته، دوتخته و سه تخته است.

مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی با اشاره به امکانات هتلینگ این بخش اظهار کرد: در اتاق‌های رویال علاوه بر فضای بستری بیمار، برای همراه نیز فضای مناسبی در نظر گرفته شده است. برخی اتاق‌ها دارای فضای استراحت جداگانه برای همراه هستند و امکاناتی مانند کاناپه تختخواب‌شو، آشپزخانه، چای‌ساز و مایکروویو نیز در اختیار بیماران و همراهان قرار دارد.

تمرکز بر بیماران بین‌الملل

دکتر محور با اشاره به حضور بیماران خارجی در بیمارستان رضوی گفت: بیماران بین‌الملل از کشور‌های مختلفی برای دریافت خدمات درمانی به بیمارستان مراجعه می‌کنند و بخش رویال یکی از فضا‌هایی است که برای پاسخگویی مناسب‌تر به نیاز این بیماران طراحی شده است.

وی افزود: طیف بیماران بین‌الملل مراجعه‌کننده به بیمارستان رضوی شامل اتباع کشور‌های مختلف منطقه از جمله ترکمنستان، تاجیکستان، گرجستان، عراق، عربستان، افغانستان و پاکستان است و بخش قابل‌توجهی از بیماران خارجی نیز از کشور‌های همسایه مراجعه می‌کنند.

حریم خصوصی؛ یکی از تفاوت‌های اصلی

مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی با تأکید بر اهمیت حفظ حریم خصوصی بیماران گفت: در بخش رویال هر بیمار فضای اختصاصی خود را دارد و در اتاق‌های دوتخته نیز فضای بیمار و همراه از یکدیگر تفکیک شده است. این طراحی باعث می‌شود بیمار بتواند با آرامش بیشتری استراحت کند و همراه نیز فضای مستقل خود را داشته باشد.

دکتر محور ادامه داد: اختصاصی‌بودن اتاق‌ها علاوه بر افزایش آرامش و حریم خصوصی، از نظر کنترل عفونت نیز اهمیت دارد؛ زیرا بیماران در یک فضای مشترک با تعداد زیادی از بیماران دیگر قرار نمی‌گیرند.

نسبت پایین‌تر بیمار به پرستار

وی یکی دیگر از تفاوت‌های این بخش را تعداد پایین‌تر بیماران تحت مراقبت هر پرستار عنوان کرد و گفت: بسته به تعداد بیماران، هر پرستار معمولاً یک تا سه بیمار و در شرایط شلوغ حداکثر چهار بیمار را تحت پوشش دارد.

مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی نیز با اشاره به اهمیت نیروی انسانی در ارائه خدمات باکیفیت اظهار کرد: در بخش‌هایی مانند رویال که سطح انتظار بیماران بالاتر است، علاوه بر امکانات فیزیکی، حضور نیروی انسانی توانمند و کافی اهمیت زیادی دارد و تقویت نیروی کمک پرستار یکی از موضوعاتی است که می‌تواند به ارتقای کیفیت خدمات این بخش کمک کند.

تجهیزات به‌روز و توسعه امکانات

احمدی افزود: مدیریت بیمارستان تلاش کرده است در صورت نیاز بخش رویال به تجهیزات یا امکانات جدید، موضوع در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری شود و تجهیزات مورد نیاز در اختیار بخش قرار گیرد.

وی نیز با اشاره به تغییرات سال‌های اخیر گفت: برخی تخت‌ها و تجهیزات بخش تعویض و به‌روز شده و با تأمین دستگاه اکوکاردیوگرافی، اکنون در صورت نیاز بیماران، امکان انجام اکو در خود بخش وجود دارد و دیگر نیازی به انتقال دستگاه از بخش‌های دیگر نیست.

رضایت بیماران؛ اولویت اصلی بخش

مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی با تأکید بر اینکه رضایت بیمار یکی از شاخص‌های مهم در ارزیابی عملکرد بخش رویال است، اظهار کرد: هدف ما این است که بیمار علاوه بر دریافت خدمات درمانی مناسب، احساس آرامش و رضایت نیز داشته باشد و هرجا مشکلی وجود دارد، در سریع‌ترین زمان ممکن شناسایی و برطرف شود.

دکتر محور نیز گفت: علاوه بر گفت‌وگوی روزانه با بیماران و همراهان، فرم‌های انتقاد و پیشنهاد و فرم‌های سنجش رضایت نیز در بخش وجود دارد و این فرم‌ها به زبان‌های فارسی، عربی و روسی در اختیار بیماران قرار می‌گیرد.

آموزش مستمر کارکنان

وی با اشاره به برنامه‌های آموزشی کارکنان اظهار کرد: آموزش پرسنل به‌صورت مستمر انجام می‌شود و بر اساس نیاز‌های شناسایی‌شده، کارکنان برای شرکت در دوره‌های آموزشی معرفی می‌شوند. همچنین عملکرد روزانه پرسنل از نظر بالینی و ثبت و تکمیل پرونده‌ها بررسی می‌شود.

حمایت مدیریت از بخش رویال

مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی با اشاره به حمایت مدیریت بیمارستان از این بخش گفت: هر زمان نیاز یا کمبودی از سوی بخش مطرح شده، موضوع با جدیت پیگیری شده است و تلاش مدیریت بر این بوده که مشکلات در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود.

دکتر محور افزود: هدف ما این است که بخش رویال متناسب با جایگاه بیمارستان رضوی، به‌صورت مستمر توسعه پیدا کند و کیفیت خدمات آن ارتقا یابد.

نگاه به آینده

وی درباره برنامه‌های آینده بخش رویال نیز گفت: ارتقای کیفیت خدمات، تقویت نیروی انسانی، توسعه امکانات و تجهیزات و افزایش رضایت بیماران از مهم‌ترین اولویت‌های ماست.

مدیرعامل بیمارستان فوق‌تخصصی رضوی ادامه داد: در کنار حفظ نقاط قوت بخش، باید نقاط قابل‌بهبود نیز به‌صورت مستمر شناسایی شود. همچنین جذب نیرو‌های توانمندتر و توجه بیشتر به آموزش کارکنان می‌تواند در ارتقای سطح خدمات بخش مؤثر باشد.