وقتی شناخت حرم، بخشی از خدمت به زائر می‌شود

به گزارش آستان نیوز، خادم حرم بودن فقط به شناخت مسیر‌ها و صحن‌ها ختم نمی‌شود؛ گاهی پاسخ دقیق به یک پرسش زائر، نیازمند شناختن داستان یک اثر، پیشینه یک گنجینه یا ظرفیت‌های فرهنگی حرم است. بر همین اساس، ۲۵ نفر از خادمان انتظامات خواهران کشیک اول حرم مطهر رضوی، در برنامه‌ای آموزشی از رواق خدمت، گنجینه قرآن کریم و موزه مرکزی و مردم‌شناسی آستان قدس رضوی بازدید کردند.

این برنامه با تمرکز بر آشنایی خادمان با ظرفیت‌های فرهنگی، تاریخی و خدماتی حرم مطهر رضوی برگزار شد تا آنان بتوانند در کنار انجام وظایف انتظامی، پاسخگوی بخشی از پرسش‌ها و نیاز‌های اطلاعاتی زائران نیز باشند.

خادمان در نخستین بخش این برنامه با حضور در رواق خدمت، با مجموعه‌ای از خدمات و ظرفیت‌های این بخش و شیوه‌های تعامل و ارتباط مؤثر با زائران آشنا شدند. در این بخش، موضوع نحوه پاسخگویی، هدایت و ارائه اطلاعات دقیق به زائران موردتوجه قرار گرفت.

در ادامه، شرکت‌کنندگان از گنجینه قرآن کریم بازدید کردند و با نمونه‌هایی از آثار ارزشمند قرآنی و هنری موجود در این مجموعه آشنا شدند. این بازدید فرصتی برای شناخت بیشتر میراث قرآنی و فرهنگی آستان قدس رضوی و ظرفیت‌هایی بود که می‌تواند در معرفی حرم مطهر به زائران مورداستفاده قرار گیرد.

موزه مردم‌شناسی آستان قدس رضوی نیز مقصد دیگر این برنامه بود؛ جایی که خادمان با بخشی از آداب، سبک زندگی و میراث‌فرهنگی مردم در دوره‌های مختلف تاریخی آشنا شدند. این بخش از بازدید، زمینه‌ای برای توجه بیشتر به ابعاد فرهنگی و تاریخی زیارت و نقش این ظرفیت‌ها در غنی‌تر شدن تجربه حضور زائران فراهم کرد.

این برنامه در چارچوب اهداف پروژه «مدیریت هوشمند مخاطبان» و با رویکرد ارتقای دانش و مهارت‌های ارتباطی خادم‌یاران برگزار شد؛ رویکردی که بر تقویت نقش خادمان در ارتباط با زائران و بهره‌گیری از ظرفیت‌های فرهنگی و معرفتی حرم مطهر رضوی تأکید دارد.

برگزاری چنین برنامه‌هایی، فرصتی برای پیوند میان آموزش و تجربه میدانی خادمان فراهم می‌کند؛ به‌گونه‌ای که آشنایی با ظرفیت‌های فرهنگی و تاریخی حرم مطهر رضوی، در کنار مهارت‌های خدمت‌رسانی و ارتباط با زائر، به بخشی از فرایند توانمندسازی خادمان تبدیل شود.