پاسخگویی مدیران آستان قدس رضوی به ۶۸۴ تماس مردمی در سامانه ملی ۱۳۸/ نظرات مردم به تصمیم‌های مدیریتی آستان قدس رضوی می‌رسد

به گزارش آستان نیوز، امیر خالقی در تشریح گزارش عملکرد ۶ ماهه سامانه ملی ۱۳۸ با محوریت پاسخگویی و تعامل مستقیم مدیران آستان قدس رضوی با زائران و مجاوران اظهار کرد: این سامانه از سال ۱۳۹۷ راه‌اندازی شد از همین رو بر اساس تأکید تولیت آستان قدس رضوی، همه بخش‌های این مجموعه خود را موظف به پاسخگویی به درخواست‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۸ می‌دانند. درصورتی‌که پاسخ یک درخواست در همان لحظه وجود داشته باشد، پاسخ به تماس‌گیرنده ارائه می‌شود و اگر نیازمند بررسی بیشتر باشد، درخواست به‌صورت اداری ثبت و برای دریافت پاسخ به واحد مربوط ارجاع می‌شود.

مدیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی آستان قدس رضوی ادامه داد: علاوه بر دریافت درخواست‌ها، انتقادات و پیشنهاد‌های مردم، این سامانه ملی امکان ارائه اطلاعات درباره برنامه‌ها و رویداد‌های آستان قدس رضوی و برقراری ارتباط با برخی واحد‌های خدماتی از جمله فوریت‌های پزشکی، انتظامات و آتش‌نشانی را نیز فراهم کرده است.

از ۳۲ جلسه پاسخگویی مدیران تا پاسخگویی کامل به ۶۸۴ تماس

خالقی با اشاره به اجرای برنامه پاسخگویی مستقیم مدیران در سامانه ۱۳۸ گفت: طی سال‌های اخیر، این برنامه با جدیت بیشتری دنبال شده و در دو سال گذشته ساختار منسجم‌تری پیدا کرده است؛ به‌این‌ترتیب که مدیران بخش‌های مختلف آستان قدس رضوی در زمان‌های مشخص در سامانه حضور پیدا می‌کنند و به‌صورت مستقیم پاسخگوی تماس‌های مردم هستند.

وی، بیان کرد: از ابتدای سال ۱۴۰۵ تا ششم مهرماه، ۳۲ جلسه پاسخگویی مدیران برگزار شده که مجموع زمان حضور مدیران در این جلسات به ۱۱۳ نفرساعت رسیده و در این مدت ۶۸۴ تماس به طور کامل پاسخ داده شده است.

مدیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی آستان قدس رضوی افزود: تماس‌های مرتبط با حوزه فعالیت هر مدیر پیش از برقراری ارتباط بررسی و پس از آن به مدیر مربوط متصل می‌شود. در مواردی که نیز به دلیل محدودیت زمانی امکان پاسخگویی به همه تماس‌ها وجود نداشته باشد، شماره تماس و موضوع درخواست استخراج و برای پیگیری به دفتر مدیر مربوط، ارسال می‌شود.

مدیران آستان قدس رضوی در خط مقدم ارتباط با مردم

خالقی با اشاره به حضور مدیران حوزه‌های مختلف آستان قدس رضوی در این برنامه اظهار کرد: مدیران مجموعه‌های مختلف، متناسب با حوزه مسئولیت خود، در جلسات پاسخگویی ۱۳۸ حضور پیدا می‌کنند تا مسائل و مطالبات مردم را بدون واسطه بشنوند و در صورت امکان، برای رفع آنها دستور لازم را صادر کنند.

وی ادامه داد: تجربه این جلسات نشان داده است که مردم از اینکه بتوانند بدون طی فرایند‌های اداری و به‌صورت مستقیم با مدیر مربوط صحبت کنند، رضایت دارند. ازسوی‌دیگر، مدیران نیز با شنیدن مستقیم مسائل، تصویر دقیق‌تری از مشکلات و نیاز‌های مردم به دست می‌آورند.

مدیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی آستان قدس رضوی اضافه کرد: برخی مدیران که در ابتدا برای حضور در این برنامه تردید داشتند، پس از تجربه پاسخگویی مستقیم، درخواست زمان بیشتری برای حضور در سامانه مطرح کردند.

سامانه ۱۳۸؛ از پاسخگویی تا دریافت ایده برای برنامه‌ریزی

خالقی تأکید کرد: کارکرد سامانه ۱۳۸ تنها به پاسخ‌دادن به تماس‌ها محدود نمی‌شود، بلکه اطلاعات به‌دست‌آمده از تماس‌های مردم می‌تواند در برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری مدیران آستان قدس رضوی مورداستفاده قرار گیرد.

وی افزود: از مدیران خواسته می‌شود گزارش دقیق تعداد تماس‌ها، موضوعات پرتکرار و نتایج پیگیری درخواست‌ها را بررسی کنند تا مشخص شود مسائل مطرح‌شده در این سامانه چه میزان در اصلاح فرایند‌ها و برنامه‌ریزی‌ها مؤثر بوده است.

مدیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی آستان قدس رضوی همچنین از ظرفیت ارتباط با مخاطبان تخصصی سخن گفت و توضیح داد: در برخی موضوعات می‌توان اطلاعات تماس افرادی را که طی یک سال گذشته با یک حوزه مشخص ارتباط داشته‌اند، استخراج و از آنها برای طرح مسائل، پیشنهاد‌ها و دیدگاه‌هایشان دعوت کرد؛ این ظرفیت حتی می‌تواند در موضوعات تخصصی با حضور استادان دانشگاه و صاحب‌نظران خارج از مجموعه آستان قدس رضوی نیز مورداستفاده، قرار گیرد.

پاسخگویی شبانه‌روزی با حضور ۳۰۰ خادم‌یار

خالقی درباره گستره فعالیت این سامانه، گفت: حدود ۳۰۰ خادم‌یار در سه شیفت به‌صورت شبانه‌روزی در سامانه ۱۳۸ فعالیت می‌کنند و پاسخگوی تماس‌های مردم هستند.

وی با اشاره به حجم تماس‌ها در برخی مناسبت‌های خاص اظهار کرد: در جریان مراسم تشییع رهبر شهید، حدود ۲۴ هزار تماس در نزدیک به دو روز در سامانه پاسخ داده شد که از دشوارترین دوره‌های فعالیت سامانه ۱۳۸، به شمار می‌رفت.

مدیر ارتباطات و اطلاع‌رسانی آستان قدس رضوی در پایان خاطرنشان کرد: اهمیت سامانه ۱۳۸ در این است که ارتباط مردم با آستان قدس رضوی را از یک تماس و پاسخ ساده فراتر می‌برد و مسائل، پیشنهاد‌ها و دیدگاه‌های مردم را به اطلاعاتی قابل‌استفاده برای مدیریت، برنامه‌ریزی و ارتقای خدمات این آستان، تبدیل می‌کند.