باید از ظرفیت سامانه ۱۳۸ برای بهبود خدمت‌رسانی به زائران بهره ببریم

به گزارش آستان نیوز، روز گذشته ارتباط تلفنی مستقیم خدمه حرم مطهر رضوی با سید علی بامشکی، مدیر خدمه آستان قدس رضوی از طریق تلفن سامانه ۱۳۸، برقرار شد.
این برنامه در چارچوب سیاست‌های آستان قدس رضوی برای گسترش ارتباط دوسویه میان مدیران و خادمان حرم مطهر و همچنین پاسخ‌گویی مستقیم به پرسش‌ها، دغدغه‌ها و پیشنهاد‌های خدمه این بارگاه منور، برگزار شد.
مدیر خدمه حرم مطهر رضوی، در حاشیه این ارتباط مستقیم، ضمن تقدیر از زحمات خدمه و خادم یاران، با تأکید بر اهمیت خدمت در جوار بارگاه منور حضرت امام رضا (ع)، اظهار کرد:خداوند متعال را شاکریم که توفیق خدمت در این آستان نورانی را نصیب ما کرده و امکان گفت‌و‌گو و هم‌دلی با خدمه را، فراهم آورده است.
وی، ادامه داد: امروز به‌منظور شنیدن دیدگاه‌ها و مسائل خدمه، از طریق سامانه ۱۳۸ پاسخگوی تماس‌ها و پرسش‌های آنان، بودیم. بامشکی، با اشاره به بازدید‌های دوره‌ای از مجموعه خدمه و گزارش‌های دریافتی، افزود: از ابتدای سال جاری برنامه‌ریزی کردیم تا با حضور در بخش‌های مختلف خدمت‌رسانی، ارتباط نزدیک‌تری با خدمه داشته باشیم. این دیدار‌ها و تماس‌ها فرصت مناسبی است تا از نزدیک در جریان دغدغه‌ها و پیشنهادات خدمه این بارگاه نورانی، قرار گیریم.

نقش سامانه ۱۳۸ در ارتباط مردمی

مدیر خدمه حرم مطهر رضوی، درباره جایگاه ارتباطات مردمی در این مجموعه، گفت: سامانه ۱۳۸ به‌عنوان پل ارتباطی مطمئن توانسته است زمینه تعامل مؤثر میان زائران، مجاوران و مسئولان آستان را، فراهم آورد.
تماس‌گیرندگان می‌توانند درخواست‌ها، پیشنهاد‌ها و حتی انتقادات خود را ثبت کنند، کد رهگیری دریافت و پس از بررسی، نتایج پیگیری را به‌صورت شفاف، دریافت نمایند.
بامشکی، ضمن تأکید بر لزوم پاسخ‌گویی دقیق به تماس‌های دریافتی، افزود:بسیاری از موارد مطرح‌شده از سوی خدمه، با محوریت مشکلات خدمتی و پیشنهاد‌های اجرایی، پس از ثبت در سامانه، در دستور کار قرار می‌گیرد. موضوعاتی که مربوط به سایر بخش‌ها باشد نیز به مدیران مربوطه ارجاع داده و تا حصول نتیجه، پیگیری می‌شود.
وی، تأکید کرد: ما وظیفه داریم، شنونده دقیق سخن خدمه باشیم و از ظرفیت سامانه ۱۳۸ برای رفع دغدغه‌ها و بهبود خدمت‌رسانی، بهره ببریم.
بامشکی ضمن در پایان، ضمن تشکر از تمامی کارکنان و مسئولان سامانه ۱۳۸ و واحد ارتباطات آستان قدس رضوی، گفت:تلاش ارزشمند همکاران این مجموعه در ثبت، انتقال و پیگیری مطالبات مردمی و خدمتی، نقشی بی‌بدیل در افزایش رضایت زائران و ارتقای کیفیت خدمات، دارد. امیدواریم این تعامل مؤثر همچنان با قوت، ادامه پیدا کند.