تعامل مستقیم با زائران؛ گامی برای ارتقای کیفیت خدمات در بارگاه ملکوتی حضرت رضا (ع)

به گزارش آستان‌نیوز، مصطفی فیضی، قائم‌مقام تولیت آستان قدس رضوی، با حضور در مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۸، ضمن گفت‌وگوی مستقیم با تماس‌گیرندگان، به درخواست‌ها، پیشنهاد‌ها و مسائل مطرح‌شده از سوی زائران، مجاوران و خادمان بارگاه منور رضوی پاسخ داد.

اهمیت ارتباط بی‌واسطه با مردم

وی در حاشیه این برنامه با اشاره به اهمیت ارتباط بی‌واسطه با مردم اظهار کرد: بار دیگر توفیق حضور در مرکز ارتباطات مردمی ۱۳۸ و پاسخگویی مستقیم به مراجعان فراهم شد و این ارتباطات فرصت ارزشمندی برای آگاهی از دغدغه‌ها، نیاز‌ها و دیدگاه‌های مردم و زائران حضرت رضا (ع) است.

فیضی با بیان اینکه آستان قدس رضوی طیف گسترده‌ای از مخاطبان را در بر می‌گیرد، افزود: بخشی از مراجعان ما کارکنان، همکاران و جامعه بزرگ خادمان آستان قدس رضوی هستند و بخش مهم‌تر را زائران و ارادتمندانی تشکیل می‌دهند که با عشق و ارادت به ساحت نورانی حضرت علی‌بن موسی‌الرضا (ع) مشرف می‌شوند و انتظار دارند مسائل، پیشنهاد‌ها و درخواست‌هایشان شنیده و پیگیری شود.

توجه به دیدگاه‌ها و مطالبات زائران باید در اولویت قرار گیرد

قائم‌مقام تولیت آستان قدس رضوی ادامه داد: تولیت معزز این آستان نورانی همواره تأکید دارد که در کنار تمامی فعالیت‌ها و خدمات گسترده این مجموعه، توجه به دیدگاه‌ها و مطالبات زائران باید در اولویت قرار گیرد؛ چراکه رضایت زائران و تکریم آنان از مهم‌ترین رسالت‌های خدمت در بارگاه منور رضوی است.

وی با اشاره به موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های مردمی گفت: عمده تماس‌ها در حوزه خدمات زیارت، آگاهی از نحوه ارائه خدمات در حرم مطهر و همچنین بیان دیدگاه‌ها و پیشنهاد‌ها درباره ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی بود.

درخواست‌های مردمی برای توسعه و گسترش خدمات

فیضی تصریح کرد: آنچه امروز بیش از همه در تماس‌ها مشهود بود، ابراز محبت و قدردانی زائران از خدمات ارائه‌شده در بخش‌های مختلف حرم مطهر رضوی بود؛ البته در کنار این قدردانی‌ها، درخواست‌هایی نیز برای توسعه و گسترش خدمات مطرح شد که با دقت بررسی و پیگیری خواهد شد.

وی افزود: بخشی از تماس‌ها در همین برنامه پاسخ داده شد و سایر موضوعات نیز برای رسیدگی به واحد‌های مربوطه ارجاع خواهد شد تا نتایج پیگیری‌ها به اطلاع تماس‌گیرندگان برسد.

ارایه بیش از ۶۰ نوع خدمت به زائران در حرم مطهر رضوی

قائم‌مقام تولیت آستان قدس رضوی با اشاره به تنوع خدمات ارائه‌شده به زائران اظهار کرد: امروز بیش از ۶۰ نوع خدمت در حرم مطهر رضوی به زائران ارائه می‌شود و تلاش ما این است که با بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود، این خدمات را روزبه‌روز ارتقا داده و گسترش دهیم.

فیضی در پایان خاطرنشان کرد: شنیدن صدای مردم، زائران و خادمان نه‌تنها یک وظیفه سازمانی، بلکه افتخاری بزرگ برای خادمان حضرت رضا (ع) است و بی‌تردید استمرار این ارتباط مستقیم، زمینه‌ساز بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت زائران بارگاه ملکوتی امام هشتم (ع) خواهد بود.