نقش بی‌بدیل سامانه ۱۳۸، شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای کیفیت خدمت رسانی است

مهدی رمضانی با بیان اینکه بیشترین تماس‌ها به موضوع مراسم تشییع رهبر شهید مربوط بود، تصریح کرد: تماس‌گیرندگان گلایه‌ها و پیشنهاد‌هایی درباره نحوه برگزاری این مراسم مطرح کردند که توضیحات لازم در این زمینه ارائه شد.

همچنین موضوع حجاب نیز از دیگر محور‌های تماس‌ها بود و تعدادی از زائران خواستار توجه بیشتر به این حوزه بودند.

وی با اشاره به رویکرد حرم مطهر رضوی در حوزه عفاف و حجاب خاطرنشان کرد: همکاران حرم مطهر در این حوزه اقدامات گسترده فرهنگی و ارشادی انجام داده‌اند و تلاش می‌شود ضمن حفظ کرامت زائران، از شئونات بارگاه منور رضوی نیز صیانت شود.

جانشین معاون اماکن متبرکه حرم مطهر رضوی افزود: بارگاه منور حضرت رضا (ع) متعلق به همه عاشقان و دلدادگان اهل‌بیت (ع) است و وظیفه خادمان، حفظ حرمت این آستان مقدس، ارائه تذکر‌های لازم در چارچوب ضوابط و تکریم همه زائران است.

رمضانی با بیان اینکه عمده تماس‌ها جنبه انتقادی و پیشنهادی داشت، گفت: در این برنامه درخواست‌های شخصی و فوری بسیار محدود بود و بیشتر تماس‌ها با هدف انتقال دیدگاه‌ها، دغدغه‌ها و ارائه پیشنهاد برای ارتقای خدمات صورت گرفت.

وی همچنین بر ضرورت اطلاع‌رسانی درباره حوزه مسئولیت مدیران تأکید کرد و گفت: گاهی موضوعاتی از سوی تماس‌گیرندگان مطرح می‌شود که خارج از حوزه مأموریت معاونت اماکن یا حتی وظایف آستان قدس رضوی است؛ از این رو آگاهی‌بخشی بیشتر درباره حوزه فعالیت مسئولان، می‌تواند اثربخشی این ارتباط را افزایش دهد.

رمضانی سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ را یکی از ظرفیت‌های ارزشمند آستان قدس رضوی در حوزه ارتباط مردمی دانست و اظهار کرد: این سامانه بستر مناسبی برای پاسخگویی، شنیدن نظرات و بهره‌گیری از پیشنهاد‌های مردم در مسیر ارتقای خدمات به زائران بارگاه منور حضرت رضا (ع) است.

وی در پایان از زائران و مجاوران خواست همچنان دیدگاه‌ها، پیشنهاد‌ها و انتقاد‌های سازنده خود را از طریق سامانه ۱۳۸ با مسئولان آستان قدس رضوی در میان بگذارند تا زمینه بهبود مستمر خدمات و افزایش رضایتمندی زائران بیش از پیش، فراهم شود.