ارتباط مستقیم با مردم، زمینه‌ساز ارتقای کیفیت خدمات مهمان‌سرای حضرت رضا (ع) است

به گزارش آستان نیوز، دکتر آرش فرزادنیا، مدیر مهمان‌سرای حضرت رضا (ع) در حاشیه حضور در سامانه ارتباط مردمی ۱۳۸ آستان قدس رضوی در گفت‌وگو با خبرنگار ما اظهار کرد: حرم مطهر رضوی و آستان قدس رضوی متعلق به مردم است و خدمت به زائران و مجاوران، وظیفه‌ای مهم برای خادمان این آستان مقدس محسوب می‌شود. از همین رو، ارتباط مستقیم با مردم و شنیدن دیدگاه‌های آنان یکی از مؤثرترین راه‌های ارتقای کیفیت خدمات است.

وی با اشاره به تماس‌های دریافتی در سامانه ۱۳۸ افزود: در این برنامه، گفت‌وگوهای متعددی با زائران، مجاوران، خادمان و کارکنان انجام شد. بخشی از تماس‌ها شامل پیشنهادها و انتقادات بود، اما بخش قابل‌توجهی از تماس‌گیرندگان نیز از کیفیت غذا، نحوه ارائه خدمات، بسته‌بندی و برخورد کارکنان ابراز رضایت و قدردانی کردند.

مدیر مهمان‌سرای حضرت رضا (ع) با بیان اینکه حجم رضایتمندی‌های مردمی بیش از انتظار وی بود، گفت: مردم با بزرگواری همیشگی خود، نکات ارزشمندی را مطرح کردند که در مسیر بهبود خدمات موردتوجه قرار خواهد گرفت.

وی همچنین به برخی پیشنهادهای تخصصی در زمینه طبخ غذا اشاره کرد و افزود: حتی در خصوص شیوه پخت برخی غذاها نیز پیشنهادهایی از سوی تماس‌گیرندگان ارائه شد که برای مجموعه مهمان‌سرا قابل‌استفاده و تأمل است.

فرزادنیا با تأکید بر اینکه غذای تبرکی حضرت رضا (ع) در مقیاس وسیع و برای جمعیت گسترده‌ای از زائران تولید می‌شود، خاطرنشان کرد: هرچند فرایند تولید انبوه دارای الزامات و ملاحظات خاص خود است، اما تلاش ما همواره بر این است که ضمن رعایت استانداردهای تخصصی، رضایت حداکثری زائران را تأمین کنیم.

مدیر مهمان‌سرای حضرت رضا (ع) در پایان از تمامی افرادی که از طریق سامانه ۱۳۸ دیدگاه‌های خود را مطرح کردند، قدردانی کرد و گفت: همه نظرات و پیشنهادهای مردمی بادقت بررسی می‌شود و در موارد قابل‌اجرا، برای ارتقای کیفیت خدمات مهمان‌سرای حضرت رضا (ع) به کار گرفته خواهد شد.